Filevine یک شرکت SaaS در حوزه فناوری حقوقی است که ابزارهایی برای مدیریت پرونده‌ها، اسناد، قراردادها، سرنخ‌ها، صورت‌حساب، ثبت زمان و ارتباط با مشتریان در اختیار مؤسسات حقوقی و متخصصان این حوزه قرار می‌دهد. پلتفرم آن قابلیت‌هایی مانند امضای الکترونیکی، تحلیل داده، پرتال‌های مشتری و اتصال به سرویس‌هایی مانند QuickBooks و Gmail را یکجا ارائه می‌کند. Filevine همچنین راهکارهای هوش مصنوعی، از جمله DemandsAI، ImmigrationAI و FilevineAI، توسعه می‌دهد تا به تیم‌های حقوقی در خودکارسازی کارهای معمول و افزایش بهره‌وری کمک کند. این شرکت از مجموعه‌های فعال در حوزه‌هایی مانند آسیب‌های شخصی، حقوق خانواده و دعاوی جمعی پشتیبانی می‌کند و امکانات امنیتی و انطباقی آن شامل گواهی‌های SOC 2 Type II و HIPAA است. تیم Filevine در زمینه فناوری حقوقی و هوش مصنوعی فعالیت می‌کند و فرصت‌های شغلی از طریق کانال استخدام شرکت ارائه می‌شوند.
کارشناس موفقیت مشتری در Filevine (هیبرید، ایالات متحده)
از پذیرش، حفظ و گسترش استفاده از پلتفرم هوش مصنوعی حقوقی Depositions شرکت Filevine پشتیبانی کنید. با آموزش مشتری، گزارش‌دهی سلامت و همکاری بین‌تیمی، موفقیت پس از فروش را پیش ببرید.
توضیحات
- برای تداوم استفاده و موفقیت بلندمدت مشتریان در Depositions by Filevine، در سراسر چرخه عمر مشتری به آن‌ها راهنمایی ارائه دهید.
- برای شناسایی ریسک‌ها، فرصت‌ها و گسترش احتمالی، معیارهای سلامت مشتری و الگوهای استفاده را پیگیری کنید.
- با امتیازدهی و گزارش‌دهی قابل‌اعتماد درباره سلامت مشتری، از پیش‌بینی حفظ مشتری و رشد پشتیبانی کنید.
- با گردآوری داده‌های استفاده، نتایج مشتری و بینش‌های عملیاتی، برای مرورهای کسب‌وکار آماده شوید.
- گزارش‌دهی سازمانی ایجاد و نگهداری کنید تا مشتریان بتوانند ارزش محصول و بازگشت سرمایه را ارزیابی کنند.
- بازخورد مشتریان و روندهای نوظهور را برای پشتیبانی از بهبود محصول با تیم‌های داخلی به اشتراک بگذارید.
- در برنامه‌های ورود به بازار و انتقال مشتری با تیم‌های Sales، Implementation و Marketing همکاری کنید.
- در فعالیت‌های گسترش حساب و برنامه‌های حمایت از مشتری مشارکت داشته باشید.
- به ارائه تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری در سراسر مسیر پس از فروش کمک کنید.
- منابع آموزشی مشتری، از جمله مطالب آموزشی، مستندات و راهنماهای بهترین شیوه‌ها، تهیه کنید.
- با کمپین‌های پذیرش قابلیت‌ها و ابتکارهای توانمندسازی مستمر، فرایند ورود مشتری را تقویت کنید.
- به مشتریان کمک کنید قابلیت‌ها و بهبودهای جدید محصول را درک و استفاده کنند.
شرایط لازم
- ۳ تا ۵ سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا موقعیتی مرتبط با ارتباط مستقیم با مشتری داشته باشید.
- هنگام توضیح مفاهیم به مشتریان، شفاف و همدلانه ارتباط برقرار کنید.
- برای سفرهای گاه‌به‌گاه به جلسات فروش یا پیاده‌سازی مشتری و کنفرانس‌ها آماده باشید.
- برای تفسیر معیارهای استفاده و شاخص‌های سلامت مشتری، رویکردی داده‌محور به کار بگیرید.
- هنگام مدیریت هم‌زمان چند ابتکار مشتری، سازمان‌یافته بمانید.
- با مالکیت‌پذیری و پاسخ‌گویی بالا، به‌صورت مشارکتی و پیش‌قدم کار کنید.
- تجربه در SaaS، فناوری حقوقی یا نرم‌افزار B2B مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی برای کارکنان تمام‌وقت.
- مرخصی زایمان و مرخصی پدرانه برای کارکنان تمام‌وقت.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
- فرصت یادگیری از یک تیم رهبری متعهد.
- اقلام تبلیغاتی ممتاز شرکت.
- گزینه‌های کار هیبریدی یا کاملاً حضوری برای نامزدهای نزدیک به دفاتر مشخص‌شده.