Filevine е SaaS компания за правни технологии, която предоставя на адвокатски кантори и правни специалисти инструменти за управление на дела, документи, договори, потенциални клиенти, фактуриране, проследяване на работното време и комуникация с клиенти. Платформата ѝ обединява възможности като електронно подписване, анализи, клиентски портали и интеграции с услуги, включително QuickBooks и Gmail. Filevine разработва и решения с изкуствен интелект, сред които DemandsAI, ImmigrationAI и FilevineAI, за да помага на правните екипи да автоматизират рутинната работа и да повишават производителността. Компанията подкрепя практики в области като телесни повреди, семейно право и колективни искове, като предлага функции за сигурност и съответствие, включително сертификати SOC 2 Type II и HIPAA. Екипът на Filevine работи в сферата на правните технологии и изкуствения интелект, а свободните позиции се предлагат чрез канала за подбор на компанията.
Специалист по успеха на клиентите във Filevine (хибридно, Съединени щати)
Подпомагайте приемането, задържането и разширяването на използването на правната AI платформа Depositions на Filevine. Използвайте обучение на клиенти, отчитане на състоянието им и междуфункционално сътрудничество за успех след продажбата.
Описание
- Напътствайте клиентите през целия им жизнен цикъл, за да насърчавате продължаващото използване на Depositions от Filevine и дългосрочния успех.
- Проследявайте показателите за състоянието на клиентите и моделите на използване, за да идентифицирате рискове, възможности и потенциал за разширяване.
- Подпомагайте прогнозирането на задържането и растежа чрез надеждно оценяване и отчитане на състоянието на клиентите.
- Подготвяйте се за бизнес прегледи, като събирате данни за използването, резултатите на клиентите и оперативни прозрения.
- Изграждайте и поддържайте корпоративно отчитане, което помага на клиентите да оценяват стойността на продукта и възвръщаемостта на инвестициите.
- Споделяйте обратна връзка от клиентите и нововъзникващи тенденции с вътрешните екипи, за да подпомагате подобренията на продукта.
- Сътрудничете с екипите по продажби, внедряване и маркетинг по програми за излизане на пазара и предаване на клиенти.
- Допринасяйте за дейности по разширяване на клиентските акаунти и програми за застъпничество на клиентите.
- Помагайте за осигуряването на последователно клиентско изживяване през целия период след продажбата.
- Разработвайте образователни ресурси за клиенти, включително обучителни материали, документация и ръководства с добри практики.
- Укрепвайте въвеждането на клиентите чрез кампании за приемане на функционалности и постоянни инициативи за обучение и подпомагане.
- Помагайте на клиентите да разбират и приемат нови функционалности и подобрения на продукта.
Изисквания
- Имате 3–5 години опит в областта на успеха на клиентите, управлението на акаунти или свързана позиция, работеща с клиенти.
- Комуникирате ясно и емпатично, когато обяснявате концепции на клиентите.
- Готови сте за периодични пътувания до търговски или внедрителни срещи с клиенти и конференции.
- Използвате ориентиран към данните подход за интерпретиране на показатели за използване и индикатори за състоянието на клиентите.
- Организирани сте, докато управлявате едновременно множество инициативи за клиенти.
- Работите съвместно и проактивно със силно чувство за отговорност и поемане на собственост.
- Опитът със SaaS, правни технологии или B2B софтуер е предимство.
Придобивки
- Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка за служители на пълен работен ден.
- Отпуск по майчинство и бащинство за служители на пълен работен ден.
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Възможности за учене от отдаден ръководен екип.
- Премиум фирмени рекламни артикули.
- Хибридни или изцяло присъствени възможности за работа за кандидати в близост до определени офиси.