Filevine adalah perusahaan SaaS teknologi hukum yang melayani firma hukum dan para profesional hukum dengan berbagai alat untuk mengelola perkara, dokumen, kontrak, prospek, penagihan, pelacakan waktu, dan komunikasi dengan klien. Platformnya menggabungkan berbagai kemampuan seperti tanda tangan elektronik, analitik, portal klien, serta integrasi dengan layanan seperti QuickBooks dan Gmail. Filevine juga mengembangkan solusi AI—termasuk DemandsAI, ImmigrationAI, dan FilevineAI—untuk membantu tim hukum mengotomatiskan pekerjaan rutin dan meningkatkan produktivitas. Perusahaan ini mendukung praktik hukum di berbagai bidang, seperti cedera pribadi, hukum keluarga, dan gugatan massal, dengan fitur keamanan dan kepatuhan yang mencakup sertifikasi SOC 2 Type II dan HIPAA. Tim Filevine bekerja di bidang teknologi hukum dan kecerdasan buatan, dengan berbagai posisi yang tersedia melalui kanal rekrutmen perusahaan.
Asosiasi Kesuksesan Pelanggan di Filevine (Hibrida, Amerika Serikat)
Mendukung adopsi, retensi, dan ekspansi untuk platform AI hukum Depositions dari Filevine. Memanfaatkan edukasi pelanggan, pelaporan kesehatan, dan kolaborasi lintas fungsi untuk mendorong kesuksesan setelah penjualan.
Deskripsi
- Mendampingi pelanggan sepanjang siklus hidup mereka untuk mendorong penggunaan berkelanjutan dan kesuksesan jangka panjang dengan Depositions dari Filevine.
- Melacak metrik kesehatan pelanggan dan pola penggunaan untuk mengidentifikasi risiko, peluang, dan potensi ekspansi.
- Mendukung perkiraan retensi dan pertumbuhan melalui penilaian serta pelaporan kesehatan yang andal.
- Mempersiapkan tinjauan bisnis dengan mengumpulkan data penggunaan, hasil pelanggan, dan wawasan operasional.
- Membangun dan memelihara pelaporan tingkat perusahaan yang membantu pelanggan mengevaluasi nilai produk dan laba atas investasi.
- Menyampaikan masukan pelanggan dan tren yang muncul kepada tim internal untuk mendukung peningkatan produk.
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Implementasi, dan Pemasaran dalam program peluncuran ke pasar serta serah terima pelanggan.
- Berkontribusi pada aktivitas ekspansi akun dan program advokasi pelanggan.
- Membantu memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten sepanjang perjalanan setelah penjualan.
- Mengembangkan sumber daya edukasi pelanggan, termasuk materi pelatihan, dokumentasi, dan panduan praktik terbaik.
- Memperkuat proses orientasi melalui kampanye adopsi fitur dan inisiatif pemberdayaan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan memahami dan mengadopsi fitur serta penyempurnaan produk baru.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–5 tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau posisi terkait yang berhubungan langsung dengan klien.
- Berkomunikasi dengan jelas dan empatik saat menjelaskan konsep kepada pelanggan.
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali untuk menghadiri pertemuan penjualan atau implementasi dengan pelanggan serta konferensi.
- Menggunakan pendekatan berbasis data untuk menafsirkan metrik penggunaan dan indikator kesehatan pelanggan.
- Tetap terorganisasi saat mengelola beberapa inisiatif pelanggan secara bersamaan.
- Bekerja secara kolaboratif dan proaktif dengan rasa memiliki serta akuntabilitas yang kuat.
- Pengalaman dengan SaaS, teknologi hukum, atau perangkat lunak B2B menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan bagi karyawan penuh waktu.
- Cuti melahirkan dan cuti ayah bagi karyawan penuh waktu.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Kesempatan belajar dari tim pimpinan yang berdedikasi.
- Barang promosi perusahaan premium.
- Pilihan bekerja secara hibrida atau sepenuhnya di kantor bagi kandidat yang berada dekat kantor tertentu.