Relou RH
Relou RH
1 – 10 Employés
B2BConseilTechnologie RH
Relou RH est un cabinet de conseil en ressources humaines qui aide les entreprises à constituer des équipes plus solides et à développer une culture de travail plus saine. Dirigée par Rebeca Louise, l’entreprise accompagne le recrutement et la gestion des personnes grâce à des évaluations stratégiques et à des services couvrant le recrutement, la sélection, la gestion du personnel, l’analyse des processus, l’analyse comportementale, la gestion stratégique, ainsi que la formation et le développement. Son activité s’adresse aux organisations qui recrutent dans les domaines du marketing, de la technologie, de l’ingénierie et de l’architecture, en associant expertise RH et accompagnement concret de la croissance des équipes et de l’efficacité organisationnelle.

Analyste du succès client intermédiaire — Télétravail au Brésil

Gérez le succès client pour une agence de marketing qui accompagne des salles de sport, des studios et des écoles sportives. Pilotez l’intégration, suivez les KPI et les Health Scores, et contribuez à la fidélisation.

Description

  • Gérer et réexaminer en continu le portefeuille de clients attribué
  • Piloter l’intégration et veiller à ce que les transitions correspondent aux attentes des clients
  • Évaluer les KPI marketing et commerciaux des clients afin de recommander des actions stratégiques
  • Surveiller les Health Scores et traiter de manière proactive les risques potentiels de résiliation
  • Organiser les flux de travail à l’aide d’outils Kanban tels que Trello et Pipefy
  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus de succès client
  • Contribuer à la création d’un nouveau département afin d’améliorer les résultats et la fidélisation des partenaires
  • Transformer les défis des clients en solutions à l’aide de playbooks stratégiques

Exigences

  • Diplôme universitaire en psychologie, droit, communication ou dans une discipline connexe
  • Au moins trois ans d’expérience professionnelle dans le succès client
  • Bonne connaissance pratique du marketing digital et des structures d’entonnoir de vente
  • Maîtrise des outils de gestion des flux de travail Kanban tels que Trello, Pipefy ou des plateformes comparables
  • Capacité élémentaire à lire l’anglais
  • Communication claire, esprit d’initiative et attitude respectueuse et accessible
  • La maîtrise de l’anglais constitue un avantage
  • Une expérience en agence de marketing ou dans le secteur du sport et du fitness constitue un avantage
  • Une expérience dans la création de processus de service client ou de succès client à partir de zéro constitue un avantage

Avantages

  • Collaboration en tant que prestataire indépendant dans le cadre d’un accord PJ
  • Télétravail intégral
  • Contrat à temps plein

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