
Relou RH er et konsulentselskap innen menneskelige ressurser som hjelper virksomheter med å bygge sterkere team og arbeidsplasskulturer. Selskapet ledes av Rebeca Louise og støtter rekruttering og personalarbeid gjennom strategiske vurderinger og tjenester innen rekruttering, utvelgelse, personaladministrasjon, prosessanalyse, atferdsanalyse, strategisk ledelse samt opplæring og utvikling. Arbeidet er rettet mot organisasjoner som rekrutterer innen markedsføring, teknologi, ingeniørfag og arkitektur, og kombinerer HR-kompetanse med praktisk støtte til teamutvikling og organisatorisk effektivitet.
Customer Success-analytiker på mellomnivå – fjernarbeid i Brasil
Administrer kundesuksess for et markedsføringsbyrå som betjener treningssentre, studioer og idrettsskoler. Led onboarding, følg opp KPI-er og helsescore, og støtt kundeoppbevaring.
Beskrivelse
- Administrere og kontinuerlig følge opp den tildelte kundeporteføljen
- Lede onboarding og sikre at overganger er i tråd med kundenes forventninger
- Vurdere kundenes KPI-er for markedsføring og salg for å anbefale strategiske tiltak
- Følge opp helsescore og håndtere potensielle risikoer for kundefrafall proaktivt
- Organisere arbeidsflyter ved hjelp av Kanban-verktøy som Trello og Pipefy
- Identifisere og gjennomføre forbedringer av Customer Success-prosesser
- Støtte opprettelsen av en ny avdeling for å forbedre partnerresultater og kundeoppbevaring
- Omsette kundeutfordringer til løsninger ved hjelp av strategiske playbooks
Krav
- Bachelorgrad i psykologi, juss, kommunikasjon eller et beslektet fagområde
- Minst tre års yrkeserfaring innen Customer Success
- Praktisk kjennskap til digital markedsføring og strukturer for salgstrakter
- God erfaring med Kanban-verktøy for arbeidsflyt, som Trello, Pipefy eller tilsvarende plattformer
- Grunnleggende leseferdigheter i engelsk
- Tydelig kommunikasjon, initiativ og en respektfull og imøtekommende fremtoning
- Flytende engelsk er en fordel
- Erfaring fra et markedsføringsbyrå eller sports- og treningssektoren er en fordel
- Erfaring med å utvikle kundeservice- eller Customer Success-prosesser fra grunnen av er en fordel
Fordeler
- Oppdrag som selvstendig kontraktør under en PJ-avtale
- Fullt fjernarbeid
- Heltidskontrakt