A Relou RH é uma consultoria de recursos humanos que ajuda empresas a formar equipes mais fortes e culturas de trabalho mais saudáveis. Liderada por Rebeca Louise, a empresa apoia a contratação e a gestão de pessoas por meio de avaliações estratégicas e serviços que abrangem recrutamento, seleção, gestão de pessoal, análise de processos, análise comportamental, gestão estratégica e treinamento e desenvolvimento. Seu trabalho é voltado para organizações que contratam profissionais de marketing, tecnologia, engenharia e arquitetura, combinando expertise em RH com suporte prático para o crescimento das equipes e a eficácia organizacional.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno — Remoto no Brasil
Gerencie o sucesso dos clientes de uma agência de marketing que atende academias, estúdios e escolas esportivas. Lidere o onboarding, acompanhe KPIs e Health Scores e apoie a retenção.
Descrição
- Gerenciar e revisar continuamente a carteira de clientes atribuída
- Liderar o onboarding e garantir que as transições estejam alinhadas às expectativas dos clientes
- Avaliar os KPIs de marketing e vendas dos clientes para recomendar ações estratégicas
- Monitorar os Health Scores e tratar proativamente os possíveis riscos de churn
- Organizar os fluxos de trabalho usando ferramentas Kanban, como Trello e Pipefy
- Identificar e implementar melhorias nos processos de Sucesso do Cliente
- Apoiar a criação de um novo departamento para melhorar os resultados e a retenção dos parceiros
- Transformar os desafios dos clientes em soluções usando playbooks estratégicos
Requisitos
- Graduação em Psicologia, Direito, Comunicação ou área relacionada
- Pelo menos três anos de experiência profissional em Sucesso do Cliente
- Conhecimento prático de marketing digital e estruturas de funil de vendas
- Proficiência em ferramentas de fluxo de trabalho Kanban, como Trello, Pipefy ou plataformas semelhantes
- Capacidade básica de leitura em inglês
- Comunicação clara, iniciativa e uma postura respeitosa e acessível
- Fluência em inglês é um diferencial
- Experiência em agência de marketing ou no setor esportivo e fitness é um diferencial
- Experiência na criação de processos de atendimento ao cliente ou Sucesso do Cliente do zero é um diferencial
Benefícios
- Contratação como prestador de serviços independente sob um acordo PJ
- Trabalho totalmente remoto
- Contrato em período integral