Relou RH
Relou RH
1 – 10 Mitarbeitende
B2BBeratungHR-Technologie
Relou RH ist eine Personalberatungsfirma, die Unternehmen dabei unterstützt, stärkere Teams und eine bessere Arbeitskultur aufzubauen. Unter der Leitung von Rebeca Louise begleitet das Unternehmen die Personalgewinnung und das Personalmanagement durch strategische Analysen und Dienstleistungen in den Bereichen Rekrutierung, Auswahl, Personalverwaltung, Prozessanalyse, Verhaltensanalyse, strategisches Management sowie Aus- und Weiterbildung. Das Angebot richtet sich an Organisationen, die Fachkräfte in den Bereichen Marketing, Technologie, Ingenieurwesen und Architektur suchen, und verbindet HR-Expertise mit praxisnaher Unterstützung für das Wachstum von Teams und die Leistungsfähigkeit von Organisationen.

Customer-Success-Analyst auf mittlerer Ebene – Remote in Brasilien

Verantwortung für den Customer Success einer Marketingagentur für Fitnessstudios, Studios und Sportschulen. Onboarding durchführen, KPIs und Health Scores überwachen und die Kundenbindung unterstützen.

Beschreibung

  • Das zugewiesene Kundenportfolio verwalten und kontinuierlich überprüfen
  • Das Onboarding leiten und sicherstellen, dass Übergaben den Erwartungen der Kunden entsprechen
  • Marketing- und Vertriebs-KPIs der Kunden bewerten, um strategische Maßnahmen zu empfehlen
  • Health Scores überwachen und potenzielle Abwanderungsrisiken proaktiv angehen
  • Workflows mit Kanban-Tools wie Trello und Pipefy organisieren
  • Verbesserungen an den Customer-Success-Prozessen identifizieren und umsetzen
  • Den Aufbau einer neuen Abteilung unterstützen, um die Ergebnisse und Kundenbindung der Partner zu verbessern
  • Herausforderungen der Kunden mithilfe strategischer Playbooks in Lösungen übersetzen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Psychologie, Rechtswissenschaften, Kommunikation oder einer verwandten Fachrichtung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success
  • Grundkenntnisse in digitalem Marketing und Strukturen von Verkaufstrichtern
  • Sicherer Umgang mit Kanban-Workflow-Tools wie Trello, Pipefy oder vergleichbaren Plattformen
  • Grundlegende Lesekenntnisse in Englisch
  • Klare Kommunikation, Eigeninitiative sowie eine respektvolle und zugängliche Art
  • Fließende Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Erfahrung in einer Marketingagentur oder im Sport- und Fitnesssektor ist von Vorteil
  • Erfahrung im Aufbau von Kundenservice- oder Customer-Success-Prozessen von Grund auf ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Tätigkeit als unabhängiger Auftragnehmer im Rahmen eines PJ-Vertrags
  • Vollständig remote möglich
  • Vollzeitvertragsstelle

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