Relou RH es una consultora de recursos humanos que ayuda a las empresas a crear equipos más sólidos y culturas laborales más saludables. Dirigida por Rebeca Louise, la empresa apoya la contratación y la gestión de personas mediante evaluaciones estratégicas y servicios que abarcan la búsqueda y selección de personal, la gestión de empleados, el análisis de procesos, el análisis conductual, la gestión estratégica y la formación y el desarrollo. Su trabajo está orientado a organizaciones que contratan profesionales en marketing, tecnología, ingeniería y arquitectura, combinando experiencia en recursos humanos con apoyo práctico para el crecimiento de los equipos y la eficacia organizativa.
Analista de Éxito del Cliente de Nivel Intermedio — Remoto en Brasil
Gestiona el éxito de los clientes de una agencia de marketing que presta servicios a gimnasios, estudios y escuelas deportivas. Lidera la incorporación, supervisa los KPI y los Health Scores, y apoya la retención.
Descripción
- Gestionar y revisar continuamente la cartera de clientes asignada
- Liderar la incorporación y garantizar que las transiciones se ajusten a las expectativas de los clientes
- Evaluar los KPI de marketing y ventas de los clientes para recomendar acciones estratégicas
- Supervisar los Health Scores y abordar de forma proactiva los posibles riesgos de abandono
- Organizar los flujos de trabajo mediante herramientas Kanban como Trello y Pipefy
- Identificar e implementar mejoras en los procesos de Éxito del Cliente
- Apoyar la creación de un nuevo departamento para mejorar los resultados y la retención de los socios
- Convertir los desafíos de los clientes en soluciones mediante playbooks estratégicos
Requisitos
- Licenciatura en Psicología, Derecho, Comunicación o una disciplina relacionada
- Al menos tres años de experiencia profesional en Éxito del Cliente
- Conocimientos prácticos de marketing digital y estructuras de embudos de ventas
- Dominio de herramientas de flujo de trabajo Kanban como Trello, Pipefy o plataformas comparables
- Capacidad básica de lectura en inglés
- Comunicación clara, iniciativa y una actitud respetuosa y cercana
- El dominio del inglés es una ventaja
- La experiencia en una agencia de marketing o en el sector deportivo y del fitness es una ventaja
- La experiencia en crear procesos de atención al cliente o de Éxito del Cliente desde cero es una ventaja
Beneficios
- Colaboración como contratista independiente bajo un acuerdo PJ
- Modalidad de trabajo totalmente remota
- Contrato a tiempo completo