Relou RH — бизнеске мықты командалар мен жұмыс орнындағы мәдениетті қалыптастыруға көмектесетін адам ресурстары жөніндегі консалтингтік компания. Rebeca Louise басқаратын компания стратегиялық бағалау және рекрутинг, іріктеу, персоналды басқару, процестерді талдау, мінез-құлықты талдау, стратегиялық басқару, оқыту мен дамыту бағыттарын қамтитын қызметтер арқылы кадр тарту мен персоналды басқару операцияларын қолдайды. Оның жұмысы маркетинг, технология, инженерия және сәулет салаларында қызметкерлер іздейтін ұйымдарға бағытталған. Компания команда өсімі мен ұйымның тиімділігін арттыру үшін HR сараптамасын практикалық қолдаумен ұштастырады.
Mid-Level Customer Success Analyst — Remote in Brazil
Manage customer success for a marketing agency serving gyms, studios, and sports schools. Lead onboarding, monitor KPIs and Health Scores, and support retention.
Сипаттама
- Manage and continuously review the assigned client portfolio
- Lead onboarding and ensure transitions align with client expectations
- Assess client marketing and sales KPIs to recommend strategic actions
- Monitor Health Scores and address potential churn risks proactively
- Organize workflows using Kanban tools such as Trello and Pipefy
- Identify and implement improvements to Customer Success processes
- Support the creation of a new department to improve partner results and retention
- Translate client challenges into solutions using strategic playbooks
Талаптар
- Bachelor’s degree in Psychology, Law, Communications, or a related discipline
- At least three years of professional experience in Customer Success
- Working knowledge of digital marketing and sales funnel structures
- Proficiency with Kanban workflow tools such as Trello, Pipefy, or comparable platforms
- Basic English reading ability
- Clear communication, initiative, and a respectful, approachable manner
- Fluent English is an advantage
- Experience in a marketing agency or the sports and fitness sector is an advantage
- Experience creating customer service or Customer Success processes from the ground up is an advantage
Артықшылықтар
- Independent contractor engagement under a PJ agreement
- Fully remote work arrangement
- Full-time contract position