Relou RH to firma doradcza z zakresu zasobów ludzkich, która pomaga przedsiębiorstwom budować silniejsze zespoły i rozwijać kulturę organizacyjną. Pod kierownictwem Rebeki Louise firma wspiera rekrutację i zarządzanie personelem, oferując strategiczne oceny oraz usługi obejmujące rekrutację, selekcję, zarządzanie personelem, analizę procesów, analizę behawioralną, zarządzanie strategiczne, a także szkolenia i rozwój. Firma współpracuje z organizacjami rekrutującymi pracowników w obszarach marketingu, technologii, inżynierii i architektury, łącząc wiedzę HR z praktycznym wsparciem rozwoju zespołów i efektywności organizacyjnej.
Analityk ds. sukcesu klienta średniego szczebla — praca zdalna w Brazylii
Zarządzaj sukcesem klientów agencji marketingowej obsługującej siłownie, studia i szkoły sportowe. Prowadź onboarding, monitoruj KPI i wskaźniki kondycji klientów oraz wspieraj ich utrzymanie.
Opis
- Zarządzać przypisanym portfelem klientów i stale go analizować
- Prowadzić onboarding oraz dbać o zgodność przekazania klientów z ich oczekiwaniami
- Analizować marketingowe i sprzedażowe KPI klientów, aby rekomendować działania strategiczne
- Monitorować wskaźniki kondycji klientów i proaktywnie reagować na potencjalne ryzyko odejścia
- Organizować przepływy pracy za pomocą narzędzi Kanban, takich jak Trello i Pipefy
- Identyfikować i wdrażać usprawnienia w procesach Customer Success
- Wspierać tworzenie nowego działu w celu poprawy wyników partnerów i ich utrzymania
- Przekładać wyzwania klientów na rozwiązania z wykorzystaniem strategicznych playbooków
Wymagania
- Wykształcenie wyższe z zakresu psychologii, prawa, komunikacji lub pokrewnej dziedziny
- Co najmniej trzy lata doświadczenia zawodowego w Customer Success
- Praktyczna znajomość marketingu cyfrowego i struktury lejków sprzedażowych
- Biegłość w obsłudze narzędzi Kanban do zarządzania przepływem pracy, takich jak Trello, Pipefy lub porównywalne platformy
- Podstawowa znajomość języka angielskiego w czytaniu
- Jasna komunikacja, inicjatywa oraz szacunek i łatwość w kontaktach z innymi
- Biegła znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w agencji marketingowej lub sektorze sportu i fitness będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w tworzeniu od podstaw procesów obsługi klienta lub Customer Success będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Współpraca jako niezależny wykonawca na podstawie umowy PJ
- W pełni zdalny tryb pracy
- Pełnoetatowa praca na podstawie umowy