Η Relou RH είναι εταιρεία συμβούλων ανθρώπινου δυναμικού που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν ισχυρότερες ομάδες και εργασιακές κουλτούρες. Με επικεφαλής τη Rebeca Louise, η εταιρεία υποστηρίζει τις προσλήψεις και τη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού μέσω στρατηγικών αξιολογήσεων και υπηρεσιών που καλύπτουν τη στελέχωση, την επιλογή, τη διαχείριση προσωπικού, την ανάλυση διαδικασιών, τη συμπεριφορική ανάλυση, τη στρατηγική διοίκηση, καθώς και την εκπαίδευση και ανάπτυξη. Οι υπηρεσίες της απευθύνονται σε οργανισμούς που προσλαμβάνουν προσωπικό στους τομείς του μάρκετινγκ, της τεχνολογίας, της μηχανικής και της αρχιτεκτονικής, συνδυάζοντας τεχνογνωσία ανθρώπινου δυναμικού με πρακτική υποστήριξη για την ανάπτυξη ομάδων και την οργανωσιακή αποτελεσματικότητα.
Αναλυτής Επιτυχίας Πελατών μεσαίου επιπέδου — Εξ αποστάσεως στη Βραζιλία
Διαχείριση της επιτυχίας πελατών για μια εταιρεία μάρκετινγκ που εξυπηρετεί γυμναστήρια, στούντιο και αθλητικές σχολές. Ηγεσία στην ένταξη πελατών, παρακολούθηση KPI και Health Scores και υποστήριξη της διατήρησης πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση και συνεχής επανεξέταση του ανατεθειμένου χαρτοφυλακίου πελατών
- Ηγεσία στη διαδικασία ένταξης πελατών και διασφάλιση ότι οι μεταβάσεις ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες τους
- Αξιολόγηση των KPI μάρκετινγκ και πωλήσεων των πελατών και διατύπωση προτάσεων για στρατηγικές ενέργειες
- Παρακολούθηση των Health Scores και προληπτική αντιμετώπιση πιθανών κινδύνων αποχώρησης
- Οργάνωση των ροών εργασίας με εργαλεία Kanban όπως τα Trello και Pipefy
- Εντοπισμός και υλοποίηση βελτιώσεων στις διαδικασίες Customer Success
- Υποστήριξη της δημιουργίας νέου τμήματος για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων και της διατήρησης των συνεργατών
- Μετατροπή των προκλήσεων των πελατών σε λύσεις με τη χρήση στρατηγικών playbooks
Απαιτήσεις
- Πτυχίο Ψυχολογίας, Νομικής, Επικοινωνίας ή συναφούς κλάδου
- Τουλάχιστον τρία χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στο Customer Success
- Πρακτική γνώση του ψηφιακού μάρκετινγκ και της δομής των sales funnels
- Άριστη γνώση εργαλείων ροών εργασίας Kanban, όπως τα Trello, Pipefy ή αντίστοιχες πλατφόρμες
- Βασική ικανότητα ανάγνωσης της αγγλικής γλώσσας
- Σαφής επικοινωνία, πρωτοβουλία και σεβαστική, προσιτή συμπεριφορά
- Η άριστη γνώση αγγλικών αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία σε εταιρεία μάρκετινγκ ή στον κλάδο του αθλητισμού και της γυμναστικής αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία στη δημιουργία διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών ή Customer Success από το μηδέν αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Συνεργασία ως ανεξάρτητος εργολάβος με συμφωνία PJ
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία
- Συμβατική θέση πλήρους απασχόλησης