Relou RH è una società di consulenza in risorse umane che aiuta le aziende a costruire team più solidi e culture del lavoro più sane. Guidata da Rebeca Louise, l’azienda supporta il recruiting e la gestione delle persone attraverso valutazioni strategiche e servizi che comprendono ricerca e selezione, gestione del personale, analisi dei processi, analisi comportamentale, gestione strategica, formazione e sviluppo. La sua attività è rivolta alle organizzazioni che assumono professionisti nei settori del marketing, della tecnologia, dell’ingegneria e dell’architettura, combinando competenze HR e supporto pratico per la crescita dei team e l’efficacia organizzativa.
Analista Customer Success di livello intermedio — Da remoto in Brasile
Gestisci il successo dei clienti per un’agenzia di marketing che serve palestre, studi e scuole sportive. Guida l’onboarding, monitora KPI e Health Score e supporta la fidelizzazione.
Descrizione
- Gestire e riesaminare continuamente il portafoglio clienti assegnato
- Guidare l’onboarding e garantire che le transizioni siano in linea con le aspettative dei clienti
- Valutare i KPI di marketing e vendita dei clienti per consigliare azioni strategiche
- Monitorare gli Health Score e affrontare proattivamente i potenziali rischi di abbandono
- Organizzare i flussi di lavoro utilizzando strumenti Kanban come Trello e Pipefy
- Individuare e implementare miglioramenti nei processi di Customer Success
- Supportare la creazione di un nuovo dipartimento per migliorare i risultati e la fidelizzazione dei partner
- Trasformare le difficoltà dei clienti in soluzioni usando playbook strategici
Requisiti
- Laurea in Psicologia, Giurisprudenza, Comunicazione o disciplina affine
- Almeno tre anni di esperienza professionale nel Customer Success
- Conoscenza operativa del marketing digitale e delle strutture dei funnel di vendita
- Padronanza degli strumenti di gestione dei flussi di lavoro Kanban come Trello, Pipefy o piattaforme comparabili
- Conoscenza di base dell’inglese scritto
- Comunicazione chiara, spirito d’iniziativa e atteggiamento rispettoso e disponibile
- La conoscenza fluente dell’inglese costituisce un vantaggio
- L’esperienza in un’agenzia di marketing o nel settore sportivo e del fitness costituisce un vantaggio
- L’esperienza nella creazione da zero di processi di assistenza clienti o Customer Success costituisce un vantaggio
Benefit
- Collaborazione come appaltatore indipendente nell’ambito di un accordo PJ
- Lavoro completamente da remoto
- Contratto a tempo pieno