中级客户成功分析师——巴西远程办公
负责一家服务于健身房、工作室和体育学校的营销机构的客户成功工作。主导客户入职,监控关键绩效指标和健康评分,并支持客户留存。
描述
- 管理并持续审查所负责的客户组合
- 主导客户入职,确保交接符合客户预期
- 评估客户的营销和销售关键绩效指标,提出战略行动建议
- 监控健康评分,主动应对潜在的客户流失风险
- 使用Trello和Pipefy等看板工具组织工作流程
- 发现并实施客户成功流程改进措施
- 支持新部门的创建,以提升合作伙伴的业绩和留存率
- 运用战略作业手册将客户挑战转化为解决方案
任职要求
- 心理学、法律、传播学或相关专业本科及以上学历
- 至少三年客户成功工作经验
- 了解数字营销和销售漏斗结构
- 熟练使用Trello、Pipefy或同类看板工作流工具
- 具备基础英语阅读能力
- 沟通清晰、积极主动,待人尊重且平易近人
- 英语流利者优先
- 有营销机构或体育健身行业经验者优先
- 有从零开始建立客户服务或客户成功流程的经验者优先
福利待遇
- 以PJ协议形式开展独立承包合作
- 完全远程办公
- 全职合同职位
