중급 고객 성공 분석가 — 브라질 원격 근무
헬스장, 스튜디오, 스포츠 학교를 대상으로 하는 마케팅 대행사의 고객 성공 업무를 담당합니다. 온보딩을 주도하고 KPI와 헬스 스코어를 모니터링하며 고객 유지를 지원합니다.
설명
- 담당 고객 포트폴리오를 관리하고 지속적으로 검토합니다
- 온보딩을 주도하고 인수인계가 고객의 기대에 부합하도록 합니다
- 고객의 마케팅 및 영업 KPI를 평가해 전략적 조치를 제안합니다
- 헬스 스코어를 모니터링하고 잠재적인 이탈 위험에 선제적으로 대응합니다
- Trello와 Pipefy 같은 칸반 도구를 사용해 업무 흐름을 정리합니다
- 고객 성공 프로세스를 파악하고 개선 사항을 실행합니다
- 파트너의 성과와 유지율 향상을 위한 신규 부서 설립을 지원합니다
- 전략 플레이북을 활용해 고객의 과제를 해결책으로 전환합니다
지원 자격
- 심리학, 법학, 커뮤니케이션학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 고객 성공 분야에서 최소 3년의 실무 경험
- 디지털 마케팅 및 세일즈 퍼널 구조에 대한 실무 지식
- Trello, Pipefy 또는 이에 준하는 칸반 업무 흐름 도구 활용 능력
- 기초적인 영어 읽기 능력
- 명확한 의사소통 능력, 주도성, 존중과 친근함을 갖춘 태도
- 유창한 영어 구사 능력 우대
- 마케팅 대행사 또는 스포츠·피트니스 업계 경험 우대
- 고객 서비스 또는 고객 성공 프로세스를 처음부터 구축한 경험 우대
복리후생
- PJ 계약에 따른 독립 계약자 형태의 협업
- 완전 원격 근무
- 풀타임 계약직 포지션