
Relou RH er en konsulentvirksomhed inden for menneskelige ressourcer, som hjælper virksomheder med at opbygge stærkere teams og arbejdskulturer. Virksomheden ledes af Rebeca Louise og understøtter rekruttering og personaleindsatser gennem strategiske vurderinger og tjenester inden for rekruttering, udvælgelse, personaleadministration, procesanalyse, adfærdsanalyse, strategisk ledelse samt uddannelse og udvikling. Arbejdet er rettet mod organisationer, der rekrutterer inden for marketing, teknologi, ingeniørarbejde og arkitektur, og kombinerer HR-ekspertise med praktisk støtte til teamudvikling og organisatorisk effektivitet.
Customer Success-analytiker på mellemniveau – fjernarbejde i Brasilien
Administrer kundesucces for et marketingbureau, der arbejder med fitnesscentre, studier og idrætsskoler. Led onboarding, følg KPI'er og sundhedsscorer, og understøt fastholdelse.
Beskrivelse
- Administrere og løbende gennemgå den tildelte kundeportefølje
- Lede onboarding og sikre, at overdragelser stemmer overens med kundernes forventninger
- Vurdere kundernes KPI'er for marketing og salg for at anbefale strategiske tiltag
- Overvåge sundhedsscorer og proaktivt håndtere potentielle risikoer for kundefrafald
- Organisere arbejdsgange ved hjælp af Kanban-værktøjer som Trello og Pipefy
- Identificere og gennemføre forbedringer af Customer Success-processer
- Understøtte oprettelsen af en ny afdeling for at forbedre partnerresultater og fastholdelse
- Omsætte kundernes udfordringer til løsninger ved hjælp af strategiske playbooks
Krav
- Bachelorgrad i psykologi, jura, kommunikation eller et beslægtet fagområde
- Mindst tre års erhvervserfaring inden for Customer Success
- Praktisk kendskab til digital marketing og strukturer for salgstragte
- Erfaring med Kanban-værktøjer til arbejdsgange såsom Trello, Pipefy eller tilsvarende platforme
- Grundlæggende læsefærdigheder i engelsk
- Tydelig kommunikation, initiativ og en respektfuld og imødekommende tilgang
- Flydende engelsk er en fordel
- Erfaring fra et marketingbureau eller sports- og fitnesssektoren er en fordel
- Erfaring med at opbygge kundeservice- eller Customer Success-processer fra bunden er en fordel
Fordele
- Engagement som selvstændig kontrahent under en PJ-aftale
- Fuldt fjernarbejde
- Fuldtidskontrakt