Relou RH is een adviesbureau voor human resources dat bedrijven helpt sterkere teams en een betere werkcultuur op te bouwen. Onder leiding van Rebeca Louise ondersteunt het bedrijf werving en personeelsbeheer met strategische assessments en diensten op het gebied van recruitment, selectie, personeelsmanagement, procesanalyse, gedragsanalyse, strategisch management en training en ontwikkeling. De dienstverlening is gericht op organisaties die personeel werven voor marketing, technologie, engineering en architectuur, waarbij HR-expertise wordt gecombineerd met praktische ondersteuning voor teamgroei en organisatorische effectiviteit.
Customer-successanalist op mediorniveau – op afstand in Brazilië
Verzorg customer success voor een marketingbureau dat sportscholen, studio's en sportscholen bedient. Leid onboarding, bewaak KPI's en Health Scores en ondersteun klantbehoud.
Beschrijving
- De toegewezen klantenportefeuille beheren en voortdurend beoordelen
- De onboarding leiden en zorgen dat overdrachten aansluiten bij de verwachtingen van klanten
- De marketing- en verkoop-KPI's van klanten beoordelen om strategische acties aan te bevelen
- Health Scores bewaken en potentiële risico's op klantverloop proactief aanpakken
- Werkprocessen organiseren met Kanban-tools zoals Trello en Pipefy
- Verbeteringen in Customer-Success-processen identificeren en implementeren
- De oprichting van een nieuwe afdeling ondersteunen om de resultaten en het klantbehoud van partners te verbeteren
- Uitdagingen van klanten met behulp van strategische playbooks vertalen naar oplossingen
Vereisten
- Bachelordiploma in psychologie, rechten, communicatie of een verwante studierichting
- Minimaal drie jaar professionele ervaring in Customer Success
- Werkkennis van digitale marketing en structuren van verkooptrechters
- Goede beheersing van Kanban-workflowtools zoals Trello, Pipefy of vergelijkbare platforms
- Basisvaardigheid in het lezen van het Engels
- Duidelijke communicatie, initiatief en een respectvolle, benaderbare houding
- Vloeiend Engels is een pluspunt
- Ervaring bij een marketingbureau of in de sport- en fitnesssector is een pluspunt
- Ervaring met het vanaf de grond opbouwen van klantenservice- of Customer-Success-processen is een pluspunt
Voordelen
- Opdracht als zelfstandig opdrachtnemer onder een PJ-overeenkomst
- Volledig werken op afstand
- Fulltime contractpositie