Relou RH — консалтинговая компания в сфере управления персоналом, помогающая бизнесу создавать более сильные команды и развивать корпоративную культуру. Под руководством Ребеки Луизы компания поддерживает процессы найма и работы с персоналом, предлагая стратегическую оценку и услуги в области подбора и отбора сотрудников, управления персоналом, анализа процессов, поведенческого анализа, стратегического управления, обучения и развития. Компания сотрудничает с организациями, которые нанимают специалистов в сфере маркетинга, технологий, инженерии и архитектуры, сочетая экспертизу в HR с практической поддержкой роста команд и эффективности организаций.
Аналитик по работе с клиентами среднего уровня — удалённая работа в Бразилии
Управляйте успехом клиентов маркетингового агентства, обслуживающего тренажёрные залы, студии и спортивные школы. Руководите онбордингом, отслеживайте KPI и показатели здоровья клиентов, поддерживайте удержание.
Описание
- Управлять закреплённым портфелем клиентов и регулярно пересматривать его
- Руководить онбордингом и обеспечивать соответствие переходов ожиданиям клиентов
- Анализировать маркетинговые и sales-KPI клиентов, чтобы рекомендовать стратегические действия
- Отслеживать показатели здоровья клиентов и заблаговременно устранять потенциальные риски оттока
- Организовывать рабочие процессы с помощью канбан-инструментов, таких как Trello и Pipefy
- Выявлять и внедрять улучшения в процессы Customer Success
- Поддерживать создание нового отдела для повышения результатов партнёров и их удержания
- Преобразовывать клиентские проблемы в решения с помощью стратегических плейбуков
Требования
- Высшее образование в области психологии, права, коммуникаций или смежной дисциплины
- Не менее трёх лет профессионального опыта в Customer Success
- Практические знания цифрового маркетинга и структуры воронок продаж
- Уверенное владение канбан-инструментами для рабочих процессов, такими как Trello, Pipefy или сопоставимые платформы
- Базовое понимание английского языка при чтении
- Чёткая коммуникация, инициативность и уважительное, доброжелательное отношение
- Свободное владение английским языком будет преимуществом
- Опыт работы в маркетинговом агентстве или в сфере спорта и фитнеса будет преимуществом
- Опыт создания процессов обслуживания клиентов или Customer Success с нуля будет преимуществом
Преимущества
- Работа независимым подрядчиком по договору PJ
- Полностью удалённый формат работы
- Полная занятость по контракту