Relou RH هي شركة استشارات في مجال الموارد البشرية تساعد الشركات على بناء فرق عمل وثقافات مؤسسية أقوى. تقود الشركة ريبيكا لويز، وتدعم عمليات التوظيف وإدارة الأفراد من خلال التقييمات الاستراتيجية وخدمات تشمل التوظيف، والاختيار، وإدارة الموظفين، وتحليل العمليات، والتحليل السلوكي، والإدارة الاستراتيجية، والتدريب والتطوير. وتوجّه الشركة خدماتها إلى المؤسسات التي توظف في مجالات التسويق والتكنولوجيا والهندسة والهندسة المعمارية، حيث تجمع بين الخبرة في الموارد البشرية والدعم العملي لتنمية الفرق وتعزيز الفاعلية التنظيمية.
محلل نجاح العملاء متوسط الخبرة — عن بُعد في البرازيل
إدارة نجاح العملاء لدى وكالة تسويق تخدم صالات الألعاب الرياضية والاستوديوهات والمدارس الرياضية. قيادة إجراءات الانضمام، ومتابعة مؤشرات الأداء ودرجات الصحة، ودعم الاحتفاظ بالعملاء.
الوصف
- إدارة محفظة العملاء الم assignedة ومراجعتها باستمرار
- قيادة إجراءات الانضمام وضمان توافق عمليات الانتقال مع توقعات العملاء
- تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق والمبيعات لدى العملاء واقتراح إجراءات استراتيجية
- مراقبة درجات الصحة ومعالجة مخاطر فقدان العملاء المحتملة بشكل استباقي
- تنظيم سير العمل باستخدام أدوات كانبان مثل Trello وPipefy
- تحديد التحسينات في عمليات نجاح العملاء وتنفيذها
- دعم إنشاء قسم جديد لتحسين نتائج الشركاء والاحتفاظ بالعملاء
- تحويل تحديات العملاء إلى حلول باستخدام أدلة تشغيل استراتيجية
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في علم النفس أو القانون أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة
- خبرة مهنية لا تقل عن ثلاث سنوات في نجاح العملاء
- معرفة عملية بالتسويق الرقمي وهياكل مسارات تحويل المبيعات
- إتقان أدوات سير عمل كانبان مثل Trello أو Pipefy أو منصات مماثلة
- القدرة الأساسية على قراءة اللغة الإنجليزية
- تواصل واضح وروح مبادرة وأسلوب محترم وسهل التعامل
- إتقان اللغة الإنجليزية ميزة إضافية
- الخبرة في وكالة تسويق أو في قطاع الرياضة واللياقة البدنية ميزة إضافية
- الخبرة في إنشاء عمليات خدمة العملاء أو نجاح العملاء من الصفر ميزة إضافية
المزايا
- تعاقد كمستقل بموجب اتفاقية PJ
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل
- وظيفة تعاقدية بدوام كامل