Relou RH — консалтингова компанія у сфері управління персоналом, яка допомагає бізнесу створювати сильніші команди та розвивати корпоративну культуру. Під керівництвом Ребеки Луїзи компанія підтримує процеси найму й роботи з персоналом, надаючи стратегічне оцінювання та послуги з підбору й відбору працівників, управління персоналом, аналізу процесів, поведінкового аналізу, стратегічного управління, навчання та розвитку. Компанія працює з організаціями, які наймають фахівців у сферах маркетингу, технологій, інженерії та архітектури, поєднуючи HR-експертизу з практичною підтримкою розвитку команд і ефективності організацій.
Аналітик із роботи з клієнтами середнього рівня — віддалена робота в Бразилії
Керуйте успіхом клієнтів маркетингової агенції, що обслуговує тренажерні зали, студії та спортивні школи. Керуйте онбордингом, відстежуйте KPI й показники здоров’я клієнтів та підтримуйте утримання.
Опис
- Керувати закріпленим портфелем клієнтів і регулярно переглядати його
- Керувати онбордингом і забезпечувати відповідність переходів очікуванням клієнтів
- Аналізувати маркетингові та sales-KPI клієнтів, щоб рекомендувати стратегічні дії
- Відстежувати показники здоров’я клієнтів і завчасно усувати потенційні ризики відтоку
- Організовувати робочі процеси за допомогою канбан-інструментів, як-от Trello і Pipefy
- Виявляти та впроваджувати покращення в процеси Customer Success
- Підтримувати створення нового відділу для покращення результатів партнерів і їхнього утримання
- Перетворювати клієнтські проблеми на рішення за допомогою стратегічних плейбуків
Вимоги
- Вища освіта в галузі психології, права, комунікацій або суміжній дисципліні
- Щонайменше три роки професійного досвіду в Customer Success
- Практичні знання цифрового маркетингу та структури воронок продажів
- Впевнене володіння канбан-інструментами для робочих процесів, як-от Trello, Pipefy або подібними платформами
- Базове розуміння англійської мови під час читання
- Чітка комунікація, ініціативність і шанобливе, доброзичливе ставлення
- Вільне володіння англійською мовою буде перевагою
- Досвід роботи в маркетинговій агенції або у сфері спорту й фітнесу буде перевагою
- Досвід створення процесів обслуговування клієнтів або Customer Success з нуля буде перевагою
Переваги
- Робота незалежним підрядником за договором PJ
- Повністю віддалений формат роботи
- Повна зайнятість за контрактом