Relou RH adalah perusahaan konsultasi sumber daya manusia yang membantu bisnis membangun tim dan budaya kerja yang lebih kuat. Dipimpin oleh Rebeca Louise, perusahaan ini mendukung perekrutan dan operasional sumber daya manusia melalui penilaian strategis serta layanan yang mencakup rekrutmen, seleksi, manajemen personalia, analisis proses, analisis perilaku, manajemen strategis, serta pelatihan dan pengembangan. Layanannya ditujukan bagi organisasi yang merekrut tenaga kerja di bidang pemasaran, teknologi, teknik, dan arsitektur, dengan memadukan keahlian sumber daya manusia dan dukungan praktis untuk pertumbuhan tim serta efektivitas organisasi.
Analis Customer Success Tingkat Menengah — Jarak Jauh di Brasil
Mengelola keberhasilan pelanggan untuk agensi pemasaran yang melayani pusat kebugaran, studio, dan sekolah olahraga. Memimpin orientasi, memantau KPI dan Skor Kesehatan, serta mendukung retensi.
Deskripsi
- Mengelola dan meninjau portofolio klien yang ditugaskan secara berkelanjutan
- Memimpin proses orientasi dan memastikan transisi sesuai dengan harapan klien
- Menilai KPI pemasaran dan penjualan klien untuk merekomendasikan tindakan strategis
- Memantau Skor Kesehatan dan secara proaktif menangani potensi risiko pelanggan berhenti
- Mengatur alur kerja menggunakan alat Kanban seperti Trello dan Pipefy
- Mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan pada proses Customer Success
- Mendukung pembentukan departemen baru untuk meningkatkan hasil dan retensi mitra
- Menerjemahkan tantangan klien menjadi solusi menggunakan panduan strategis
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam Psikologi, Hukum, Komunikasi, atau bidang terkait
- Setidaknya tiga tahun pengalaman profesional dalam Customer Success
- Memahami pemasaran digital dan struktur corong penjualan
- Mahir menggunakan alat alur kerja Kanban seperti Trello, Pipefy, atau platform sejenis
- Kemampuan membaca bahasa Inggris dasar
- Komunikasi yang jelas, inisiatif, serta sikap yang menghargai dan mudah didekati
- Kemampuan bahasa Inggris yang lancar menjadi nilai tambah
- Pengalaman di agensi pemasaran atau sektor olahraga dan kebugaran menjadi nilai tambah
- Pengalaman membuat proses layanan pelanggan atau Customer Success dari awal menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Hubungan kerja sebagai kontraktor independen berdasarkan perjanjian PJ
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Posisi kontrak penuh waktu