Relou RH je konzultantska tvrtka za ljudske resurse koja pomaže poduzećima izgraditi snažnije timove i kvalitetniju radnu kulturu. Pod vodstvom Rebecy Louise, tvrtka podržava zapošljavanje i upravljanje ljudima kroz strateške procjene i usluge koje obuhvaćaju regrutiranje, odabir, upravljanje zaposlenicima, analizu procesa, analizu ponašanja, strateško upravljanje te obuku i razvoj. Njezin je rad usmjeren na organizacije koje zapošljavaju u područjima marketinga, tehnologije, inženjerstva i arhitekture, povezujući stručnost u području ljudskih resursa s praktičnom podrškom razvoju timova i organizacijskoj učinkovitosti.
Analitičar uspjeha korisnika srednje razine — rad na daljinu u Brazilu
Upravljajte uspjehom korisnika za marketinšku agenciju koja radi s teretanama, studijima i sportskim školama. Vodite onboarding, pratite KPI-jeve i Health Score te podržavajte zadržavanje korisnika.
Opis
- Upravljajte dodijeljenim portfeljem klijenata i kontinuirano ga pregledavajte
- Vodite onboarding i osigurajte da prijelazi budu usklađeni s očekivanjima klijenata
- Procjenjujte marketinške i prodajne KPI-jeve klijenata kako biste preporučili strateške aktivnosti
- Pratite Health Score i proaktivno rješavajte potencijalne rizike odljeva korisnika
- Organizirajte tijekove rada pomoću Kanban alata kao što su Trello i Pipefy
- Prepoznajte i provodite poboljšanja procesa Customer Success
- Podržite stvaranje novog odjela za poboljšanje rezultata partnera i zadržavanje korisnika
- Pretvarajte izazove klijenata u rješenja pomoću strateških playbooka
Zahtjevi
- Diploma prvostupnika iz psihologije, prava, komunikacija ili srodnog područja
- Najmanje tri godine profesionalnog iskustva u području Customer Success
- Radno poznavanje digitalnog marketinga i struktura prodajnog lijevka
- Napredno poznavanje Kanban alata za tijekove rada kao što su Trello, Pipefy ili usporedive platforme
- Osnovno razumijevanje pisanog engleskog jezika
- Jasna komunikacija, inicijativa te pristupačan i pun poštovanja odnos prema drugima
- Tečno znanje engleskog jezika je prednost
- Iskustvo u marketinškoj agenciji ili sportskom i fitness sektoru je prednost
- Iskustvo u stvaranju procesa korisničke službe ili Customer Successa od temelja je prednost
Pogodnosti
- Angažman neovisnog ugovaratelja prema PJ ugovoru
- Potpuno udaljeni rad
- Ugovorni angažman s punim radnim vremenom