中級カスタマーサクセスアナリスト—ブラジルでのリモート勤務
ジム、スタジオ、スポーツスクールを支援するマーケティング代理店で、カスタマーサクセスを担当します。オンボーディングを主導し、KPIとヘルススコアを監視しながら、顧客維持を支援します。
仕事内容
- 担当する顧客ポートフォリオを管理し、継続的に見直す
- オンボーディングを主導し、引き継ぎが顧客の期待に沿うようにする
- 顧客のマーケティングおよび営業KPIを評価し、戦略的な施策を提案する
- ヘルススコアを監視し、潜在的な解約リスクに先回りして対応する
- TrelloやPipefyなどのカンバンツールを使ってワークフローを整理する
- カスタマーサクセスのプロセスを特定し、改善を実施する
- パートナーの成果と顧客維持率の向上に向けた新部門の立ち上げを支援する
- 戦略プレイブックを使い、顧客の課題を解決策に落とし込む
応募要件
- 心理学、法学、コミュニケーション学、または関連分野の学士号
- カスタマーサクセスで3年以上の実務経験
- デジタルマーケティングとセールスファネルの構造に関する実務知識
- Trello、Pipefy、または同等のカンバン型ワークフローツールを使いこなせること
- 基礎的な英語の読解力
- 明確なコミュニケーション力、主体性、敬意を持って親しみやすく接する姿勢
- 流暢な英語力があれば尚可
- マーケティング代理店またはスポーツ・フィットネス業界での経験があれば尚可
- 顧客サービスまたはカスタマーサクセスのプロセスをゼロから構築した経験があれば尚可
福利厚生
- PJ契約による個人請負契約
- 完全リモート勤務
- フルタイムの契約ポジション
