Relou RH
Relou RH
Relou RHは、企業がより強固なチームと職場文化を築けるよう支援する人事コンサルティング会社です。Rebeca Louiseが率いる同社は、戦略的アセスメントに加え、採用、選考、人事管理、プロセス分析、行動分析、戦略マネジメント、研修・能力開発にわたるサービスを通じて、採用活動と人材運用を支援しています。マーケティング、テクノロジー、エンジニアリング、建築分野で採用を行う組織を対象に、人事の専門知識と、チームの成長や組織の有効性向上に向けた実践的な支援を組み合わせています。

中級カスタマーサクセスアナリスト—ブラジルでのリモート勤務

ジム、スタジオ、スポーツスクールを支援するマーケティング代理店で、カスタマーサクセスを担当します。オンボーディングを主導し、KPIとヘルススコアを監視しながら、顧客維持を支援します。

仕事内容

  • 担当する顧客ポートフォリオを管理し、継続的に見直す
  • オンボーディングを主導し、引き継ぎが顧客の期待に沿うようにする
  • 顧客のマーケティングおよび営業KPIを評価し、戦略的な施策を提案する
  • ヘルススコアを監視し、潜在的な解約リスクに先回りして対応する
  • TrelloやPipefyなどのカンバンツールを使ってワークフローを整理する
  • カスタマーサクセスのプロセスを特定し、改善を実施する
  • パートナーの成果と顧客維持率の向上に向けた新部門の立ち上げを支援する
  • 戦略プレイブックを使い、顧客の課題を解決策に落とし込む

応募要件

  • 心理学、法学、コミュニケーション学、または関連分野の学士号
  • カスタマーサクセスで3年以上の実務経験
  • デジタルマーケティングとセールスファネルの構造に関する実務知識
  • Trello、Pipefy、または同等のカンバン型ワークフローツールを使いこなせること
  • 基礎的な英語の読解力
  • 明確なコミュニケーション力、主体性、敬意を持って親しみやすく接する姿勢
  • 流暢な英語力があれば尚可
  • マーケティング代理店またはスポーツ・フィットネス業界での経験があれば尚可
  • 顧客サービスまたはカスタマーサクセスのプロセスをゼロから構築した経験があれば尚可

福利厚生

  • PJ契約による個人請負契約
  • 完全リモート勤務
  • フルタイムの契約ポジション