Relou RH je poradenská spoločnosť v oblasti ľudských zdrojov, ktorá pomáha firmám budovať silnejšie tímy a pracovnú kultúru. Spoločnosť pod vedením Rebecy Louise podporuje nábor a personálne procesy prostredníctvom strategických hodnotení a služieb v oblastiach náboru, výberu, riadenia zamestnancov, analýzy procesov, behaviorálnej analýzy, strategického riadenia a vzdelávania a rozvoja. Jej činnosť je zameraná na organizácie, ktoré prijímajú zamestnancov v oblasti marketingu, technológií, inžinierstva a architektúry, pričom prepája odborné znalosti v oblasti HR s praktickou podporou rozvoja tímov a efektívnosti organizácie.
Analytik úspechu zákazníkov strednej úrovne — práca na diaľku v Brazílii
Starajte sa o úspech zákazníkov marketingovej agentúry, ktorá slúži posilňovniam, štúdiám a športovým školám. Veďte onboarding, sledujte KPI a Health Score a podporujte udržanie zákazníkov.
Popis
- Spravujte a priebežne kontrolujte pridelené portfólio klientov
- Veďte onboarding a zabezpečte, aby prechody zodpovedali očakávaniam klientov
- Vyhodnocujte marketingové a predajné KPI klientov a odporúčajte strategické kroky
- Sledujte Health Score a proaktívne riešte potenciálne riziká odchodu klientov
- Organizujte pracovné postupy pomocou nástrojov Kanban, ako sú Trello a Pipefy
- Identifikujte a zavádzajte zlepšenia procesov Customer Success
- Podporujte vytvorenie nového oddelenia na zlepšenie výsledkov partnerov a ich udržanie
- Premieňajte výzvy klientov na riešenia pomocou strategických playbookov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore psychológia, právo, komunikácia alebo v príbuznom odbore
- Aspoň tri roky profesionálnych skúseností v oblasti Customer Success
- Pracovná znalosť digitálneho marketingu a štruktúr predajného lievika
- Pokročilá znalosť nástrojov Kanban na riadenie pracovných postupov, ako sú Trello, Pipefy alebo porovnateľné platformy
- Základná schopnosť čítať v angličtine
- Jasná komunikácia, iniciatíva a rešpektujúce, prístupné vystupovanie
- Plynulá angličtina je výhodou
- Skúsenosti z marketingovej agentúry alebo zo športového a fitness sektora sú výhodou
- Skúsenosti s vytváraním procesov zákazníckej podpory alebo Customer Success od základov sú výhodou
Benefity
- Spolupráca na báze nezávislého kontraktora podľa zmluvy PJ
- Plne vzdialená forma práce
- Práca na plný úväzok na základe zmluvy