Relou RH är ett konsultföretag inom personalresurser som hjälper företag att bygga starkare team och arbetsplatskulturer. Företaget leds av Rebeca Louise och stödjer rekrytering och personalarbete genom strategiska bedömningar och tjänster inom rekrytering, urval, personaladministration, processanalys, beteendeanalys, strategisk ledning samt utbildning och utveckling. Arbetet riktar sig till organisationer som rekryterar inom marknadsföring, teknik, ingenjörsvetenskap och arkitektur och kombinerar HR-kompetens med praktiskt stöd för teamutveckling och organisatorisk effektivitet.
Customer Success-analytiker på mellannivå – distansarbete i Brasilien
Ansvara för kundframgång hos en marknadsföringsbyrå som arbetar med gym, studior och idrottsskolor. Leda onboarding, följa upp KPI:er och hälsoresultat samt stödja kundlojalitet.
Beskrivning
- Ansvara för och kontinuerligt följa upp den tilldelade kundportföljen
- Leda onboarding och säkerställa att övergångar motsvarar kundernas förväntningar
- Utvärdera kundernas KPI:er för marknadsföring och försäljning för att rekommendera strategiska åtgärder
- Följa upp hälsoresultat och proaktivt hantera potentiella risker för kundbortfall
- Organisera arbetsflöden med Kanban-verktyg som Trello och Pipefy
- Identifiera och genomföra förbättringar av processer för Customer Success
- Stödja skapandet av en ny avdelning för att förbättra partnerresultat och kundlojalitet
- Omsätta kundernas utmaningar till lösningar med hjälp av strategiska arbetssätt
Krav
- Kandidatexamen i psykologi, juridik, kommunikation eller ett närliggande område
- Minst tre års yrkeserfarenhet inom Customer Success
- Praktisk kunskap om digital marknadsföring och strukturer för säljtrattar
- God vana av Kanban-verktyg för arbetsflöden, såsom Trello, Pipefy eller motsvarande plattformar
- Grundläggande läsförmåga i engelska
- Tydlig kommunikation, initiativförmåga samt ett respektfullt och lättillgängligt bemötande
- Flytande engelska är meriterande
- Erfarenhet från en marknadsföringsbyrå eller sport- och fitnesssektorn är meriterande
- Erfarenhet av att skapa kundservice- eller Customer Success-processer från grunden är meriterande
Förmåner
- Uppdrag som självständig konsult enligt ett PJ-avtal
- Helt på distans
- Heltidsuppdrag