Relou RH je poradenská společnost v oblasti lidských zdrojů, která pomáhá firmám budovat silnější týmy a rozvíjet firemní kulturu. Pod vedením Rebecy Louise společnost podporuje nábor a personální agendu prostřednictvím strategického hodnocení a služeb zahrnujících nábor, výběr zaměstnanců, řízení personálu, analýzu procesů, behaviorální analýzu, strategické řízení a školení a rozvoj. Zaměřuje se na organizace, které nabírají pracovníky v oblasti marketingu, technologií, strojírenství a architektury, a propojuje HR odborné znalosti s praktickou podporou růstu týmů a efektivity organizací.
Analytik zákaznického úspěchu na střední úrovni — práce na dálku v Brazílii
Řiďte zákaznický úspěch marketingové agentury, která obsluhuje posilovny, studia a sportovní školy. Veďte onboarding, sledujte KPI a skóre zdraví zákazníků a podporujte jejich udržení.
Popis
- Spravovat svěřené portfolio klientů a průběžně je kontrolovat
- Vést onboarding a zajistit, aby předání odpovídalo očekáváním klientů
- Vyhodnocovat marketingové a prodejní KPI klientů a doporučovat strategické kroky
- Sledovat skóre zdraví klientů a proaktivně řešit potenciální rizika odchodu
- Organizovat pracovní postupy pomocí kanbanových nástrojů, jako jsou Trello a Pipefy
- Identifikovat a zavádět zlepšení procesů Customer Success
- Podporovat vznik nového oddělení za účelem zlepšení výsledků partnerů a jejich udržení
- Převádět výzvy klientů do řešení pomocí strategických playbooků
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru psychologie, práva, komunikace nebo příbuzném oboru
- Nejméně tři roky odborné praxe v oblasti Customer Success
- Praktická znalost digitálního marketingu a struktury prodejních trychtýřů
- Pokročilá znalost kanbanových nástrojů pro řízení pracovních postupů, jako jsou Trello, Pipefy nebo srovnatelné platformy
- Základní schopnost číst v angličtině
- Jasná komunikace, iniciativa a respektující, přátelský přístup
- Plynulá angličtina je výhodou
- Zkušenost z marketingové agentury nebo ze sportovního a fitness sektoru je výhodou
- Zkušenost s vytvářením procesů zákaznické podpory nebo Customer Success od základů je výhodou
Benefity
- Spolupráce jako nezávislý dodavatel na základě smlouvy PJ
- Plně vzdálený způsob práce
- Práce na plný úvazek na základě smlouvy