OrderYOYO
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OrderYOYO développe des outils numériques pour les restaurants et les établissements de vente à emporter, en combinant la commande en ligne, des sites web personnalisés, des applications mobiles, un logiciel de point de vente dans le cloud et des paiements intégrés grâce à YOYOPay. Sa plateforme favorise également la fidélisation et la croissance de la clientèle grâce à des programmes de fidélité, des réservations, des analyses dans l’application My Business et des campagnes ciblées par e-mail, SMS, notifications de l’application, Google Ads et réseaux sociaux. OrderYOYO accompagne les restaurants qui souhaitent augmenter les commandes directes, réduire leur dépendance aux canaux fondés sur les commissions et renforcer durablement leur relation avec leurs clients, avec un accompagnement dédié et une expertise de Google Partner inclus dans son offre.

Agent du service client à temps partiel chez OrderYOYO (hybride, Manchester)

OrderYOYO recrute un agent du service client à temps partiel en mode hybride à Manchester pour accompagner ses partenaires restaurateurs par chat, téléphone et e-mail. Le poste couvre les demandes liées aux comptes et aux factures, la résolution des problèmes, le respect des SLA et les opportunités de ventes additionnelles réactives.

Description

  • Fournir une assistance entrante par chat, téléphone et e-mail tout en respectant les objectifs de SLA
  • Aider les partenaires restaurateurs pour les modifications, réclamations et mises à jour de comptes
  • Examiner et résoudre les demandes liées aux factures
  • Gérer les problèmes des clients du premier contact jusqu’à leur résolution finale
  • Collaborer avec les autres services sur les problèmes clients complexes
  • Repérer les opportunités de ventes additionnelles réactives pendant les appels clients

Exigences

  • Expérience ou aptitude à fournir un service client par chat, téléphone et e-mail
  • Capacité à atteindre régulièrement les objectifs de SLA
  • Capacité à gérer les modifications, réclamations et mises à jour des comptes des partenaires restaurateurs
  • Capacité à examiner et résoudre les questions liées aux factures
  • Disponibilité pour des horaires planifiés du lundi au dimanche, entre 9 h et 23 h
  • Disponibilité pour travailler 3 à 4 shifts par semaine
  • Capacité à travailler au bureau lors des shifts matinaux en semaine, depuis chez soi lors des shifts tardifs en semaine et depuis chez soi le week-end
  • Capacité à repérer les opportunités de ventes additionnelles réactives pendant les appels

Avantages

  • Une commission est proposée pour les ventes additionnelles réactives réalisées pendant les appels
  • Prime annuelle de performance pouvant atteindre 3 000 £, selon les performances
  • Organisation hybride avec des shifts matinaux en semaine au bureau, des shifts tardifs en semaine depuis chez soi et des shifts le week-end depuis chez soi

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