Az OrderYOYO digitális eszközöket fejleszt éttermek és elviteles vendéglátóhelyek számára. Platformja egyesíti az online rendelést, az egyedi weboldalakat, a mobilalkalmazásokat, a felhőalapú értékesítési pont szoftverét, valamint a YOYOPayen keresztül elérhető integrált fizetési megoldásokat. Emellett hűségprogramokkal, foglalási lehetőségekkel, a My Business alkalmazásban elérhető elemzésekkel, valamint e-mailben, SMS-ben, alkalmazásértesítésekben, a Google Adson és a közösségi médiában futó célzott kampányokkal támogatja az ügyfélmegtartást és a növekedést. Az OrderYOYO olyan éttermekkel dolgozik, amelyek növelni szeretnék a közvetlen rendelések számát, csökkentenék a jutalékalapú csatornáktól való függőségüket, és erősítenék tartós ügyfélkapcsolataikat. Szolgáltatásának része a személyre szabott támogatás és a Google Partner szakértelme is.
Részmunkaidős ügyfélszolgálati munkatárs az OrderYOYO-nál (hibrid, Manchester)
Az OrderYOYO részmunkaidős, hibrid ügyfélszolgálati munkatársat keres Manchesterben, aki chaten, telefonon és e-mailben támogatja éttermi partnereit. A munkakörhöz számla- és fiókkal kapcsolatos kérdések kezelése, problémamegoldás, SLA-teljesítmény és az alkalmi értékesítési lehetőségek felismerése tartozik.
Leírás
- Beérkező megkeresések kezelése chaten, telefonon és e-mailben az SLA-célok teljesítése mellett
- Az éttermi partnerek támogatása fiókmódosításokkal, panaszokkal és fiókfrissítésekkel kapcsolatban
- A számlázással kapcsolatos kérdések kivizsgálása és megoldása
- Az ügyfélproblémák kezelése az első kapcsolatfelvételtől a végleges megoldásig
- Együttműködés más részlegekkel az összetett ügyfélproblémák megoldásában
- Az alkalmi értékesítési lehetőségek felismerése az ügyfélhívások során
Követelmények
- Tapasztalat vagy megfelelő képesség ügyfélszolgálat biztosításában chaten, telefonon és e-mailben
- Az SLA-célok következetes teljesítésének képessége
- Az éttermi partnerek fiókmódosításainak, panaszainak és frissítéseinek kezelése
- A számlázással kapcsolatos kérdések kivizsgálásának és megoldásának képessége
- Munkavégzés a hétfőtől vasárnapig, 9:00 és 23:00 között beosztott műszakokban
- Heti 3-4 műszak vállalása
- Korai hétköznapi műszakok vállalása az irodában, késői hétköznapi és hétvégi műszakok vállalása otthonról
- Az alkalmi értékesítési lehetőségek felismerésének képessége a hívások során
Juttatások
- Az ügyfélhívások során megvalósított alkalmi értékesítések után jutalék érhető el
- Teljesítménytől függően évi legfeljebb 3000 £ összegű teljesítménybónusz
- Hibrid munkarend korai hétköznapi irodai, késői hétköznapi otthoni és hétvégi otthoni műszakokkal