OrderYOYO restoranlar ve paket servis işletmeleri için dijital araçlar geliştirir. Platform; çevrim içi sipariş, özel tasarım web siteleri, mobil uygulamalar, bulut tabanlı satış noktası yazılımları ve YOYOPay üzerinden entegre ödemeleri bir araya getirir. Ayrıca sadakat programları, rezervasyonlar, My Business uygulamasındaki analizler ve e-posta, SMS, uygulama bildirimleri, Google Ads ve sosyal medya üzerinden hedefli kampanyalarla müşteri bağlılığını ve büyümeyi destekler. OrderYOYO, doğrudan siparişleri artırmak, komisyon bazlı kanallara bağımlılığı azaltmak ve müşterileriyle uzun vadeli ilişkilerini güçlendirmek isteyen restoranlarla çalışır; sunduğu hizmetlere özel destek ve Google Partner uzmanlığı da dahildir.
OrderYOYO'da Yarı Zamanlı Müşteri Destek Temsilcisi (Hibrit, Manchester)
OrderYOYO, Manchester'da restoran iş ortaklarına sohbet, telefon ve e-posta yoluyla destek verecek yarı zamanlı, hibrit bir Müşteri Destek Temsilcisi arıyor. Pozisyon; hesap ve fatura taleplerini, sorun çözümünü, SLA performansını ve gelen çağrılardaki ek satış fırsatlarını kapsıyor.
Açıklama
- SLA hedeflerini karşılayarak sohbet, telefon ve e-posta yoluyla gelen taleplere destek sağlamak
- Restoran İş Ortaklarına hesap değişiklikleri, şikayetler ve hesap güncellemeleri konusunda yardımcı olmak
- Faturayla ilgili talepleri incelemek ve çözmek
- Müşteri sorunlarını ilk iletişimden nihai çözüme kadar yönetmek
- Karmaşık müşteri sorunlarında diğer departmanlarla iş birliği yapmak
- Müşteri görüşmeleri sırasında uygun ek satış fırsatlarını fark etmek
Gereksinimler
- Sohbet, telefon ve e-posta kanalları üzerinden müşteri desteği sağlama deneyimi veya yetkinliği
- SLA hedeflerini sürekli olarak karşılama becerisi
- Restoran İş Ortağı hesap değişikliklerini, şikayetlerini ve güncellemelerini yönetme becerisi
- Faturayla ilgili soruları inceleme ve çözme becerisi
- Pazartesi ile pazar günleri arasında 09.00-23.00 saatleri arasındaki planlı vardiyalarda çalışabilme
- Haftada 3-4 vardiya çalışabilme
- Hafta içi erken vardiyalarda ofisten, geç vardiyalarda evden ve hafta sonu vardiyalarında evden çalışabilme
- Görüşmeler sırasında uygun ek satış fırsatlarını fark edebilme
Yan Haklar
- Görüşmeler sırasında gerçekleştirilen uygun ek satışlar için komisyon imkanı
- Performansa bağlı olarak yıllık 3.000 £'a kadar performans primi
- Hafta içi erken vardiyaların ofisten, geç vardiyaların ve hafta sonu vardiyalarının evden olduğu hibrit çalışma düzeni