OrderYOYO razvija digitalna orodja za restavracije in ponudnike hrane za s seboj ter združuje spletno naročanje, spletna mesta po meri, mobilne aplikacije, oblačno programsko opremo za prodajna mesta in integrirana plačila prek storitve YOYOPay. Njegova platforma podpira tudi ohranjanje in rast števila strank s programi zvestobe, rezervacijami, analitiko v aplikaciji My Business ter ciljno usmerjenimi kampanjami po e-pošti, SMS-sporočilih, obvestilih v aplikaciji, Google Ads in družbenih omrežjih. OrderYOYO sodeluje z restavracijami, ki želijo povečati število neposrednih naročil, zmanjšati odvisnost od kanalov, ki temeljijo na provizijah, ter okrepiti dolgoročne odnose s strankami. Njegova ponudba vključuje tudi namensko podporo in strokovno znanje partnerja Google.
Agent za podporo strankam s krajšim delovnim časom pri OrderYOYO (hibridno, Manchester)
OrderYOYO zaposluje agenta za podporo strankam s krajšim delovnim časom v hibridnem načinu dela v Manchestru za pomoč restavracijskim partnerjem prek klepeta, telefona in e-pošte. Delo vključuje vprašanja o računih in fakturah, reševanje težav, doseganje ciljev SLA ter reaktivno dodatno prodajo.
Opis
- Zagotavljati vhodno podporo prek klepeta, telefona in e-pošte ob doseganju ciljev SLA
- Pomagati restavracijskim partnerjem pri spremembah računov, pritožbah in posodobitvah računov
- Preiskovati in reševati vprašanja, povezana s fakturami
- Upravljati težave strank od prvega stika do končne rešitve
- Sodelovati z drugimi oddelki pri reševanju zapletenih težav strank
- Prepoznavati priložnosti za reaktivno dodatno prodajo med klici s strankami
Zahteve
- Izkušnje ali sposobnost zagotavljanja podpore strankam prek klepeta, telefona in e-pošte
- Sposobnost doslednega doseganja ciljev SLA
- Sposobnost upravljanja sprememb, pritožb in posodobitev računov restavracijskih partnerjev
- Sposobnost preiskovanja in reševanja vprašanj, povezanih s fakturami
- Razpoložljivost za načrtovane izmene od ponedeljka do nedelje med 9.00 in 23.00
- Razpoložljivost za delo v 3–4 izmenah na teden
- Sposobnost dela v zgodnjih izmenah med tednom v pisarni, poznih izmenah med tednom od doma in izmenah ob koncih tedna od doma
- Sposobnost prepoznavanja priložnosti za reaktivno dodatno prodajo med klici
Ugodnosti
- Na voljo je provizija za reaktivno dodatno prodajo, izvedeno med klici
- Letni bonus za uspešnost do 3.000 £, odvisno od uspešnosti
- Hibridni urnik z zgodnjimi izmenami med tednom v pisarni, poznimi izmenami med tednom od doma in izmenami ob koncih tedna od doma