OrderYOYO ontwikkelt digitale oplossingen voor restaurants en afhaalbedrijven. Het aanbod omvat online bestellen, websites op maat, mobiele apps, cloudgebaseerde kassasoftware en geïntegreerde betalingen via YOYOPay. Het platform ondersteunt daarnaast klantbehoud en groei met loyaliteitsprogramma’s, reserveringen, analyses in de My Business-app en gerichte campagnes via e-mail, sms, appmeldingen, Google Ads en sociale media. OrderYOYO helpt restaurants om meer rechtstreekse bestellingen te ontvangen, minder afhankelijk te zijn van kanalen die commissie in rekening brengen en duurzame klantrelaties op te bouwen. De dienstverlening omvat ook toegewijde ondersteuning en expertise als Google Partner.
Parttime klantenservicemedewerker bij OrderYOYO (hybride, Manchester)
OrderYOYO zoekt een parttime klantenservicemedewerker in een hybride functie in Manchester om restaurantpartners via chat, telefoon en e-mail te ondersteunen. De functie omvat vragen over accounts en facturen, probleemoplossing, het behalen van SLA-doelstellingen en reactieve upselling.
Beschrijving
- Inbound ondersteuning bieden via chat, telefoon en e-mail en daarbij SLA-doelstellingen behalen
- Restaurantpartners helpen met accountwijzigingen, klachten en accountupdates
- Vragen over facturen onderzoeken en oplossen
- Klantproblemen vanaf het eerste contact tot en met de definitieve oplossing beheren
- Samenwerken met andere afdelingen aan complexe klantproblemen
- Mogelijkheden voor reactieve upselling tijdens klantgesprekken herkennen
Vereisten
- Ervaring met of geschiktheid voor klantenservice via chat, telefoon en e-mail
- SLA-doelstellingen consequent kunnen behalen
- Accountwijzigingen, klachten en updates van restaurantpartners kunnen beheren
- Vragen over facturen kunnen onderzoeken en oplossen
- Beschikbaar zijn voor geplande diensten van maandag tot en met zondag tussen 9.00 en 23.00 uur
- Beschikbaar zijn voor 3–4 diensten per week
- Bereid zijn om vroege doordeweekse diensten op kantoor, late doordeweekse diensten vanuit huis en weekenddiensten vanuit huis te werken
- Mogelijkheden voor reactieve upselling tijdens gesprekken kunnen herkennen
Voordelen
- Er is een commissie beschikbaar voor reactieve upsells die tijdens gesprekken worden afgerond
- Jaarlijkse prestatiebonus van maximaal £3.000, afhankelijk van de prestaties
- Hybride rooster met vroege doordeweekse kantoordiensten, late doordeweekse thuisdiensten en weekenddiensten vanuit huis