OrderYOYO vytváří digitální nástroje pro restaurace a podniky s jídlem s sebou. Spojuje online objednávky, webové stránky na míru, mobilní aplikace, cloudový software pro pokladní systémy a integrované platby prostřednictvím YOYOPay. Platforma také podporuje udržení zákazníků a růst podnikání pomocí věrnostních programů, rezervací, analytiky v aplikaci My Business a cílených kampaní prostřednictvím e-mailu, SMS, oznámení v aplikaci, Google Ads a sociálních sítí. OrderYOYO spolupracuje s restauracemi, které chtějí zvýšit počet přímých objednávek, omezit závislost na provizních kanálech a posílit dlouhodobé vztahy se zákazníky; součástí nabídky je specializovaná podpora a odborné znalosti Google Partner.
Pracovník zákaznické podpory OrderYOYO na částečný úvazek (hybridní režim, Manchester)
OrderYOYO hledá pracovníka zákaznické podpory na částečný úvazek v hybridním režimu v Manchesteru, který bude pomáhat restauračním partnerům prostřednictvím chatu, telefonu a e-mailu. Náplň práce zahrnuje dotazy k účtům a fakturám, řešení problémů, plnění SLA a reaktivní doplňkový prodej.
Popis
- Poskytovat příchozí podporu prostřednictvím chatu, telefonu a e-mailu při plnění cílů SLA
- Pomáhat restauračním partnerům se změnami účtů, stížnostmi a aktualizacemi účtů
- Prověřovat a řešit dotazy týkající se faktur
- Řešit zákaznické problémy od prvního kontaktu až po konečné vyřešení
- Spolupracovat s dalšími odděleními na komplexních zákaznických problémech
- Rozpoznávat příležitosti k reaktivnímu doplňkovému prodeji během hovorů se zákazníky
Požadavky
- Zkušenosti nebo schopnost poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu, telefonu a e-mailu
- Schopnost soustavně plnit cíle SLA
- Schopnost řešit změny, stížnosti a aktualizace účtů restauračních partnerů
- Schopnost prověřovat a řešit dotazy týkající se faktur
- Dostupnost pro práci podle rozvrhu od pondělí do neděle mezi 9:00 a 23:00
- Dostupnost pro práci na 3–4 směnách týdně
- Schopnost pracovat na ranních směnách ve všední dny z kanceláře, na pozdních směnách ve všední dny z domova a o víkendech z domova
- Schopnost rozpoznávat příležitosti k reaktivnímu doplňkovému prodeji během hovorů
Benefity
- Za reaktivní doplňkový prodej uskutečněný během hovorů je k dispozici provize
- Roční výkonnostní bonus až £3 000 v závislosti na výsledcích
- Hybridní rozvrh s ranními směnami ve všední dny z kanceláře, pozdními směnami ve všední dny z domova a víkendovými směnami z domova