OrderYOYO
OrderYOYO
OrderYOYO ابزارهای دیجیتال برای رستوران‌ها و کسب‌وکارهای غذای بیرون‌بر ارائه می‌کند. راهکارهای این شرکت شامل سفارش‌گیری آنلاین، وب‌سایت‌های اختصاصی، اپلیکیشن‌های موبایل، نرم‌افزار صندوق فروش ابری و پرداخت‌های یکپارچه از طریق YOYOPay است. این پلتفرم با ارائه برنامه‌های وفاداری، رزرو، تحلیل داده در اپلیکیشن My Business و کمپین‌های هدفمند در ایمیل، SMS، اعلان‌های اپلیکیشن، Google Ads و شبکه‌های اجتماعی، به حفظ مشتری و رشد کسب‌وکار نیز کمک می‌کند. OrderYOYO با رستوران‌هایی همکاری می‌کند که می‌خواهند سفارش‌های مستقیم را افزایش دهند، وابستگی به کانال‌های مبتنی بر کمیسیون را کاهش دهند و روابط مستمر خود با مشتریان را تقویت کنند. پشتیبانی اختصاصی و تخصص Google Partner نیز بخشی از خدمات آن است.

کارشناس پشتیبانی مشتری پاره‌وقت در OrderYOYO (ترکیبی، منچستر)

OrderYOYO برای موقعیت کارشناس پشتیبانی مشتری پاره‌وقت و ترکیبی در منچستر نیرو می‌گیرد تا از طریق چت، تلفن و ایمیل به شرکای رستورانی کمک کند. این نقش شامل پاسخ‌گویی به پرسش‌های حساب و فاکتور، حل مشکلات، دستیابی به اهداف SLA و شناسایی فرصت‌های فروش تکمیلی در حین تماس‌هاست.

توضیحات

  • با رعایت اهداف SLA، از طریق چت، تلفن و ایمیل پشتیبانی ورودی ارائه دهید
  • در تغییرات حساب، شکایت‌ها و به‌روزرسانی‌های حساب به شرکای رستورانی کمک کنید
  • پرسش‌های مربوط به فاکتورها را بررسی و حل کنید
  • مشکلات مشتریان را از تماس اولیه تا راه‌حل نهایی مدیریت کنید
  • برای حل مشکلات پیچیده مشتریان با بخش‌های دیگر همکاری کنید
  • در طول تماس‌های مشتریان، فرصت‌های فروش تکمیلی متناسب با نیاز را شناسایی کنید

شرایط لازم

  • تجربه یا توانایی ارائه پشتیبانی مشتری از طریق چت، تلفن و ایمیل
  • توانایی دستیابی مستمر به اهداف SLA
  • توانایی مدیریت تغییرات، شکایت‌ها و به‌روزرسانی‌های حساب شرکای رستورانی
  • توانایی بررسی و حل پرسش‌های مربوط به فاکتورها
  • آمادگی برای کار در شیفت‌های برنامه‌ریزی‌شده از دوشنبه تا یکشنبه، بین ساعت ۹ صبح تا ۱۱ شب
  • آمادگی برای کار در ۳ تا ۴ شیفت در هفته
  • توانایی کار در شیفت‌های صبح زود روزهای کاری در دفتر، شیفت‌های دیرهنگام روزهای کاری از خانه و شیفت‌های آخر هفته از خانه
  • توانایی شناسایی فرصت‌های فروش تکمیلی متناسب با نیاز در طول تماس‌ها

مزایا

  • برای فروش‌های تکمیلی متناسب با نیاز که در طول تماس‌ها انجام شوند، کمیسیون در نظر گرفته می‌شود
  • پاداش عملکرد سالانه تا سقف £3,000، مشروط به عملکرد
  • برنامه کاری ترکیبی شامل شیفت‌های صبح زود روزهای کاری در دفتر، شیفت‌های دیرهنگام روزهای کاری از خانه و شیفت‌های آخر هفته از خانه