OrderYOYO sviluppa strumenti digitali per ristoranti e attività di consegna e asporto, combinando ordini online, siti web personalizzati, applicazioni mobili, software per punti vendita basato sul cloud e pagamenti integrati tramite YOYOPay. La sua piattaforma supporta inoltre la fidelizzazione e la crescita dei clienti attraverso programmi fedeltà, prenotazioni, analisi nell’app My Business e campagne mirate via e-mail, SMS, notifiche dell’app, Google Ads e social media. OrderYOYO collabora con ristoranti che desiderano aumentare gli ordini diretti, ridurre la dipendenza dai canali basati sulle commissioni e rafforzare le relazioni continuative con i clienti, offrendo anche assistenza dedicata e competenze come Google Partner.
Agente del servizio clienti part-time presso OrderYOYO (ibrido, Manchester)
OrderYOYO cerca un agente del servizio clienti part-time con modalità ibrida a Manchester per assistere i partner della ristorazione tramite chat, telefono ed e-mail. Il ruolo comprende richieste su account e fatture, risoluzione dei problemi, rispetto degli SLA e opportunità reattive di vendita aggiuntiva.
Descrizione
- Fornire supporto inbound tramite chat, telefono ed e-mail rispettando gli obiettivi SLA
- Assistere i partner della ristorazione con modifiche, reclami e aggiornamenti degli account
- Esaminare e risolvere le richieste relative alle fatture
- Gestire i problemi dei clienti dal primo contatto fino alla risoluzione definitiva
- Collaborare con gli altri reparti sui problemi complessi dei clienti
- Riconoscere le opportunità reattive di vendita aggiuntiva durante le chiamate con i clienti
Requisiti
- Esperienza o capacità di fornire assistenza clienti tramite chat, telefono ed e-mail
- Capacità di raggiungere costantemente gli obiettivi SLA
- Capacità di gestire modifiche, reclami e aggiornamenti degli account dei partner della ristorazione
- Capacità di esaminare e risolvere le domande relative alle fatture
- Disponibilità per turni programmati dal lunedì alla domenica, tra le 9:00 e le 23:00
- Disponibilità a lavorare 3–4 turni alla settimana
- Capacità di lavorare in ufficio nei turni mattutini infrasettimanali, da casa nei turni serali infrasettimanali e da casa nei turni del fine settimana
- Capacità di riconoscere opportunità reattive di vendita aggiuntiva durante le chiamate
Benefit
- È prevista una commissione per le vendite aggiuntive reattive completate durante le chiamate
- Bonus annuale legato alle prestazioni fino a 3.000 £, soggetto ai risultati
- Orario ibrido con turni mattutini infrasettimanali in ufficio, turni serali infrasettimanali da casa e turni del fine settimana da casa