OrderYOYO razvija digitalne alate za restorane i objekte za dostavu hrane, objedinjujući internetsko naručivanje, prilagođene web-stranice, mobilne aplikacije, cloud softver za prodajna mjesta i integrirana plaćanja putem usluge YOYOPay. Njegova platforma podržava i zadržavanje te rast broja korisnika zahvaljujući programima vjernosti, rezervacijama, analitici u aplikaciji My Business i ciljanim kampanjama putem e-pošte, SMS poruka, obavijesti u aplikaciji, Google Adsa i društvenih mreža. OrderYOYO surađuje s restoranima koji žele povećati broj izravnih narudžbi, smanjiti ovisnost o kanalima koji naplaćuju proviziju i izgraditi čvršće dugoročne odnose s korisnicima. Ponuda uključuje i namjensku podršku te stručnost Google Partnera.
Agent korisničke podrške na nepuno radno vrijeme u OrderYOYO (hibridno, Manchester)
OrderYOYO zapošljava agenta korisničke podrške na nepuno radno vrijeme u hibridnom modelu rada u Manchesteru za pomoć restoranskim partnerima putem chata, telefona i e-pošte. Posao uključuje upite o računima i fakturama, rješavanje problema, ostvarivanje SLA ciljeva i reaktivnu dodatnu prodaju.
Opis
- Pružati ulaznu podršku putem chata, telefona i e-pošte uz ostvarivanje SLA ciljeva
- Pomagati restoranskim partnerima s promjenama računa, pritužbama i ažuriranjima računa
- Istraživati i rješavati upite povezane s fakturama
- Upravljati korisničkim problemima od prvog kontakta do konačnog rješenja
- Surađivati s drugim odjelima na složenim korisničkim problemima
- Prepoznavati prilike za reaktivnu dodatnu prodaju tijekom korisničkih poziva
Zahtjevi
- Iskustvo ili sposobnost pružanja korisničke podrške putem chata, telefona i e-pošte
- Sposobnost dosljednog ostvarivanja SLA ciljeva
- Sposobnost upravljanja promjenama, pritužbama i ažuriranjima računa restoranskih partnera
- Sposobnost istraživanja i rješavanja pitanja povezanih s fakturama
- Dostupnost za planirane smjene od ponedjeljka do nedjelje između 9:00 i 23:00
- Dostupnost za rad u 3–4 smjene tjedno
- Sposobnost rada u ranim smjenama radnim danom u uredu, kasnim smjenama radnim danom od kuće i vikend-smjenama od kuće
- Sposobnost prepoznavanja prilika za reaktivnu dodatnu prodaju tijekom poziva
Pogodnosti
- Dostupna je provizija za reaktivnu dodatnu prodaju ostvarenu tijekom poziva
- Godišnji bonus za učinak do 3.000 £, ovisno o učinku
- Hibridni raspored s ranim smjenama radnim danom u uredu, kasnim smjenama radnim danom od kuće i vikend-smjenama od kuće