OrderYOYO tworzy cyfrowe narzędzia dla restauracji i lokali oferujących dania na wynos, łącząc zamówienia online, dedykowane strony internetowe, aplikacje mobilne, chmurowe oprogramowanie do obsługi punktów sprzedaży oraz zintegrowane płatności za pośrednictwem YOYOPay. Platforma wspiera również utrzymanie klientów i rozwój firmy dzięki programom lojalnościowym, rezerwacjom, analizom w aplikacji My Business oraz ukierunkowanym kampaniom prowadzonym przez e-mail, SMS, powiadomienia w aplikacji, Google Ads i media społecznościowe. OrderYOYO współpracuje z restauracjami, które chcą zwiększyć liczbę zamówień bezpośrednich, ograniczyć zależność od kanałów opartych na prowizjach i wzmacniać stałe relacje z klientami; oferta obejmuje dedykowane wsparcie oraz wiedzę ekspercką Google Partner.
Specjalista ds. obsługi klienta w OrderYOYO na część etatu (praca hybrydowa, Manchester)
OrderYOYO poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na część etatu w modelu hybrydowym w Manchesterze, który będzie wspierać partnerów restauracyjnych przez czat, telefon i e-mail. Zakres obowiązków obejmuje zapytania dotyczące kont i faktur, rozwiązywanie problemów, realizację celów SLA oraz reaktywną sprzedaż dodatkową.
Opis
- Zapewnianie obsługi przychodzącej przez czat, telefon i e-mail przy jednoczesnym realizowaniu celów SLA
- Pomoc partnerom restauracyjnym w zmianach danych kont, obsłudze skarg i aktualizacjach kont
- Analizowanie i rozwiązywanie zapytań dotyczących faktur
- Prowadzenie spraw klientów od pierwszego kontaktu do ostatecznego rozwiązania
- Współpraca z innymi działami przy złożonych problemach klientów
- Rozpoznawanie możliwości reaktywnej sprzedaży dodatkowej podczas rozmów z klientami
Wymagania
- Doświadczenie lub umiejętność zapewniania obsługi klienta przez czat, telefon i e-mail
- Umiejętność konsekwentnego realizowania celów SLA
- Umiejętność obsługi zmian, skarg i aktualizacji kont partnerów restauracyjnych
- Umiejętność analizowania i rozwiązywania pytań dotyczących faktur
- Dyspozycyjność do pracy według grafiku od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 9:00 do 23:00
- Dyspozycyjność do pracy na 3–4 zmianach tygodniowo
- Gotowość do pracy na wczesnych zmianach w biurze w dni powszednie, na późnych zmianach z domu w dni powszednie oraz na zmianach z domu w weekendy
- Umiejętność rozpoznawania możliwości reaktywnej sprzedaży dodatkowej podczas rozmów
Benefity
- Dostępna jest prowizja za reaktywną sprzedaż dodatkową zakończoną podczas rozmów
- Roczny bonus za wyniki w wysokości do £3 000, zależny od rezultatów
- Hybrydowy grafik obejmujący wczesne zmiany w biurze w dni powszednie, późne zmiany z domu w dni powszednie oraz zmiany z domu w weekendy