OrderYOYO
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OrderYOYO 为餐厅和外卖店打造数字化工具,提供在线点餐、定制网站、移动应用、云端销售点软件,以及通过 YOYOPay 实现的集成支付服务。其平台还通过忠诚度计划、预订功能、My Business 应用中的数据分析,以及覆盖电子邮件、短信、应用通知、Google Ads 和社交媒体的精准营销活动,帮助商家留住客户并实现业务增长。OrderYOYO 服务于希望增加直接订单、降低对按佣金收费渠道的依赖,并持续巩固客户关系的餐饮商家,同时提供专属支持和 Google Partner 专业服务。

OrderYOYO兼职客户支持专员(混合办公,曼彻斯特)

OrderYOYO正在曼彻斯特招聘一名混合办公的兼职客户支持专员,通过聊天、电话和电子邮件协助餐厅合作伙伴。 该职位负责账户和发票咨询、问题解决、SLA绩效以及响应式追加销售。

描述

  • 通过聊天、电话和电子邮件提供入站支持,同时达到SLA目标
  • 协助餐厅合作伙伴处理账户变更、投诉和账户更新
  • 调查并解决与发票相关的咨询
  • 从首次联系到最终解决,全程管理客户问题
  • 与其他部门协作处理复杂的客户问题
  • 在客户通话期间识别响应式追加销售机会

任职要求

  • 具备通过聊天、电话和电子邮件提供客户支持的经验或能力
  • 能够持续达到SLA目标
  • 能够处理餐厅合作伙伴的账户变更、投诉和更新
  • 能够调查并解决与发票相关的问题
  • 能够在周一至周日9:00至23:00之间参加排定的班次
  • 每周能够工作3至4个班次
  • 能够在工作日早班到办公室工作、工作日晚班居家工作,以及在周末居家工作
  • 能够在通话期间识别响应式追加销售机会

福利待遇

  • 通话期间完成响应式追加销售可获得佣金
  • 年度绩效奖金最高可达3,000英镑,具体取决于绩效
  • 混合办公安排,包括工作日早班办公室工作、工作日晚班居家工作,以及周末居家工作