OrderYOYO兼职客户支持专员(混合办公,曼彻斯特)
OrderYOYO正在曼彻斯特招聘一名混合办公的兼职客户支持专员,通过聊天、电话和电子邮件协助餐厅合作伙伴。 该职位负责账户和发票咨询、问题解决、SLA绩效以及响应式追加销售。
描述
- 通过聊天、电话和电子邮件提供入站支持,同时达到SLA目标
- 协助餐厅合作伙伴处理账户变更、投诉和账户更新
- 调查并解决与发票相关的咨询
- 从首次联系到最终解决,全程管理客户问题
- 与其他部门协作处理复杂的客户问题
- 在客户通话期间识别响应式追加销售机会
任职要求
- 具备通过聊天、电话和电子邮件提供客户支持的经验或能力
- 能够持续达到SLA目标
- 能够处理餐厅合作伙伴的账户变更、投诉和更新
- 能够调查并解决与发票相关的问题
- 能够在周一至周日9:00至23:00之间参加排定的班次
- 每周能够工作3至4个班次
- 能够在工作日早班到办公室工作、工作日晚班居家工作,以及在周末居家工作
- 能够在通话期间识别响应式追加销售机会
福利待遇
- 通话期间完成响应式追加销售可获得佣金
- 年度绩效奖金最高可达3,000英镑,具体取决于绩效
- 混合办公安排,包括工作日早班办公室工作、工作日晚班居家工作,以及周末居家工作
