OrderYOYO entwickelt digitale Lösungen für Restaurants und Take-away-Betriebe. Das Angebot umfasst Online-Bestellungen, individuelle Websites, mobile Apps, cloudbasierte Kassensoftware und integrierte Zahlungen über YOYOPay. Die Plattform unterstützt zudem die Kundenbindung und das Wachstum mit Treueprogrammen, Reservierungen, Analysen in der My Business App sowie gezielten Kampagnen per E-Mail, SMS, App-Benachrichtigungen, Google Ads und über soziale Medien. OrderYOYO unterstützt Restaurants dabei, mehr direkte Bestellungen zu gewinnen, die Abhängigkeit von provisionsbasierten Kanälen zu verringern und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken. Zum Angebot gehören außerdem persönlicher Support und die Expertise als Google Partner.
Teilzeit-Kundenservicekraft bei OrderYOYO (Hybrid, Manchester)
OrderYOYO sucht eine Teilzeit-Kundenservicekraft in einem hybriden Arbeitsmodell in Manchester, die Restaurantpartner per Chat, Telefon und E-Mail unterstützt. Die Rolle umfasst Fragen zu Konten und Rechnungen, die Lösung von Problemen, die Einhaltung von SLAs und reaktive Upselling-Möglichkeiten.
Beschreibung
- Eingehenden Support per Chat, Telefon und E-Mail leisten und dabei SLA-Ziele erfüllen
- Restaurantpartner bei Kontoänderungen, Beschwerden und Kontenaktualisierungen unterstützen
- Fragen zu Rechnungen untersuchen und lösen
- Kundenanliegen vom Erstkontakt bis zur abschließenden Lösung bearbeiten
- Bei komplexen Kundenanliegen mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
- Während Kundengesprächen reaktive Upselling-Möglichkeiten erkennen
Anforderungen
- Erfahrung oder Befähigung in der Kundenbetreuung per Chat, Telefon und E-Mail
- SLA-Ziele konstant erfüllen können
- Kontoänderungen, Beschwerden und Aktualisierungen von Restaurantpartnern bearbeiten können
- Fragen zu Rechnungen untersuchen und lösen können
- Verfügbarkeit für geplante Schichten von Montag bis Sonntag zwischen 9:00 und 23:00 Uhr
- Verfügbarkeit für 3–4 Schichten pro Woche
- Bereitschaft, frühe Schichten unter der Woche im Büro, späte Schichten unter der Woche von zu Hause und Wochenendschichten von zu Hause zu arbeiten
- Reaktive Upselling-Möglichkeiten während Gesprächen erkennen können
Zusatzleistungen
- Für während der Gespräche erfolgreich abgeschlossene reaktive Upsells ist eine Provision möglich
- Jährlicher leistungsabhängiger Bonus von bis zu 3.000 £
- Hybrides Arbeitsmodell mit frühen Büroschichten unter der Woche, späten Schichten unter der Woche von zu Hause und Wochenendschichten von zu Hause