OrderYOYO udvikler digitale værktøjer til restauranter og takeaway-virksomheder med onlinebestilling, skræddersyede websites, mobilapps, cloudbaseret kassesystem og integrerede betalinger gennem YOYOPay. Platformen hjælper også virksomheder med at fastholde og udvikle kunder gennem loyalitetsprogrammer, reservationer, analyser i appen My Business samt målrettede kampagner via e-mail, SMS, appnotifikationer, Google Ads og sociale medier. OrderYOYO samarbejder med restauranter, der ønsker at øge antallet af direkte bestillinger, mindske afhængigheden af provisionsbaserede kanaler og styrke de løbende kunderelationer, med dedikeret support og Google Partner-kompetencer som en del af tilbuddet.
Deltidsmedarbejder i kundesupport hos OrderYOYO (hybrid, Manchester)
OrderYOYO søger en deltidsmedarbejder i kundesupport til en hybridstilling i Manchester, hvor du hjælper restaurantpartnere via chat, telefon og e-mail. Rollen omfatter spørgsmål om konti og fakturaer, problemløsning, opfyldelse af SLA-mål og reaktivt mersalg.
Beskrivelse
- Yd indgående support via chat, telefon og e-mail, samtidig med at SLA-målene opfyldes
- Hjælp restaurantpartnere med kontoændringer, klager og kontooppdateringer
- Undersøg og løs fakturarelaterede spørgsmål
- Håndter kundehenvendelser fra første kontakt til endelig løsning
- Samarbejd med andre afdelinger om komplekse kundehenvendelser
- Identificer muligheder for reaktivt mersalg under kundesamtaler
Krav
- Erfaring med eller evne til at yde kundesupport via chat, telefon og e-mail
- Evne til konsekvent at opfylde SLA-mål
- Evne til at håndtere restaurantpartneres kontoændringer, klager og opdateringer
- Evne til at undersøge og løse fakturarelaterede spørgsmål
- Mulighed for at arbejde planlagte vagter mandag til søndag mellem kl. 9.00 og 23.00
- Mulighed for at arbejde 3–4 vagter om ugen
- Mulighed for at arbejde tidlige hverdagsvagter på kontoret, sene hverdagsvagter hjemmefra og weekendvagter hjemmefra
- Evne til at identificere muligheder for reaktivt mersalg under samtaler
Fordele
- Der er mulighed for provision ved reaktivt mersalg gennemført under samtaler
- Årlig præstationsbonus på op til 3.000 GBP afhængigt af præstation
- Hybrid arbejdsplan med tidlige hverdagsvagter på kontoret, sene hverdagsvagter hjemmefra og weekendvagter hjemmefra