OrderYOYO создаёт цифровые инструменты для ресторанов и заведений takeaway, объединяя онлайн-заказы, индивидуальные веб-сайты, мобильные приложения, облачное программное обеспечение для точек продаж и интегрированные платежи через YOYOPay. Платформа также помогает удерживать клиентов и развивать бизнес с помощью программ лояльности, бронирования столиков, аналитики в приложении My Business и целевых кампаний по электронной почте, SMS, в уведомлениях приложения, Google Ads и социальных сетях. OrderYOYO сотрудничает с ресторанами, стремящимися увеличить количество прямых заказов, снизить зависимость от каналов с комиссией и укрепить долгосрочные отношения с клиентами; в предложение входят выделенная поддержка и экспертные услуги Google Partner.
Специалист службы поддержки клиентов OrderYOYO на неполный рабочий день (гибридный формат, Манчестер)
OrderYOYO приглашает специалиста службы поддержки клиентов на неполный рабочий день в гибридном формате в Манчестере для помощи ресторанным партнёрам через чат, телефон и электронную почту. В задачи входят вопросы по аккаунтам и счетам, решение проблем, соблюдение SLA и реактивные дополнительные продажи.
Описание
- Оказывать входящую поддержку через чат, телефон и электронную почту, соблюдая целевые показатели SLA
- Помогать ресторанным партнёрам с изменениями аккаунтов, жалобами и обновлениями данных
- Исследовать и решать вопросы, связанные со счетами
- Вести обращения клиентов от первого контакта до полного решения
- Взаимодействовать с другими отделами по сложным вопросам клиентов
- Выявлять возможности для реактивных дополнительных продаж во время звонков с клиентами
Требования
- Опыт или способность оказывать поддержку клиентам через чат, телефон и электронную почту
- Способность стабильно выполнять целевые показатели SLA
- Способность обрабатывать изменения, жалобы и обновления аккаунтов ресторанных партнёров
- Способность исследовать и решать вопросы, связанные со счетами
- Готовность работать по графику с понедельника по воскресенье с 9:00 до 23:00
- Готовность работать 3–4 смены в неделю
- Готовность работать в офисе на ранних сменах по будням, из дома на поздних сменах по будням и по выходным
- Способность выявлять возможности для реактивных дополнительных продаж во время звонков
Преимущества
- Во время звонков предусмотрена комиссия за завершённые реактивные дополнительные продажи
- Ежегодный бонус по результатам работы до £3 000 в зависимости от показателей
- Гибридный график с ранними сменами в офисе по будням, поздними сменами из дома по будням и сменами из дома по выходным