OrderYOYO vytvára digitálne nástroje pre reštaurácie a podniky s donáškou jedla – online objednávanie, webové stránky na mieru, mobilné aplikácie, cloudový pokladničný softvér a integrované platby prostredníctvom YOYOPay. Jeho platforma podporuje aj udržanie a rast zákazníkov pomocou vernostných programov, rezervácií, analytiky v aplikácii My Business a cielených kampaní prostredníctvom e-mailu, SMS správ, upozornení v aplikácii, Google Ads a sociálnych médií. OrderYOYO spolupracuje s reštauráciami, ktoré chcú zvýšiť počet priamych objednávok, znížiť závislosť od kanálov založených na províziách a posilniť dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Súčasťou jeho ponuky je aj špecializovaná podpora a odborné znalosti Google Partner.
Agent zákazníckej podpory na čiastočný úväzok v OrderYOYO (hybridne, Manchester)
OrderYOYO hľadá agenta zákazníckej podpory na čiastočný úväzok v hybridnom režime v Manchestri na pomoc reštauračným partnerom cez chat, telefón a e-mail. Pozícia zahŕňa otázky týkajúce sa účtov a faktúr, riešenie problémov, plnenie SLA a príležitostný aktívny upselling.
Popis
- Poskytovať prichádzajúcu podporu cez chat, telefón a e-mail pri plnení cieľov SLA
- Pomáhať reštauračným partnerom so zmenami účtov, sťažnosťami a aktualizáciami účtov
- Preskúmavať a riešiť otázky súvisiace s faktúrami
- Spravovať problémy zákazníkov od prvého kontaktu až po ich konečné vyriešenie
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení zložitých problémov zákazníkov
- Rozpoznávať príležitosti na príležitostný upselling počas hovorov so zákazníkmi
Požiadavky
- Skúsenosti alebo schopnosť poskytovať zákaznícku podporu cez chat, telefón a e-mail
- Schopnosť konzistentne plniť ciele SLA
- Schopnosť spravovať zmeny, sťažnosti a aktualizácie účtov reštauračných partnerov
- Schopnosť preskúmavať a riešiť otázky týkajúce sa faktúr
- Dostupnosť na plánované zmeny od pondelka do nedele medzi 9:00 a 23:00
- Dostupnosť pracovať 3–4 zmeny týždenne
- Schopnosť pracovať na skorých zmenách počas pracovných dní v kancelárii, na neskorých zmenách počas pracovných dní z domu a cez víkendy z domu
- Schopnosť rozpoznávať príležitosti na príležitostný upselling počas hovorov
Benefity
- Za príležitostný upselling dokončený počas hovorov je k dispozícii provízia
- Ročný výkonnostný bonus až do výšky 3 000 £ v závislosti od výkonu
- Hybridný rozvrh so skorými zmenami počas pracovných dní v kancelárii, neskorými zmenami počas pracovných dní z domu a víkendovými zmenami z domu