OrderYOYO兼職客戶支援專員(混合辦公,曼徹斯特)
OrderYOYO正在曼徹斯特招聘一名混合辦公的兼職客戶支援專員,透過聊天、電話和電子郵件協助餐廳合作夥伴。 該職位負責帳戶和發票查詢、問題解決、SLA績效以及應變式追加銷售。
說明
- 透過聊天、電話和電子郵件提供入站支援,同時達到SLA目標
- 協助餐廳合作夥伴處理帳戶變更、投訴和帳戶更新
- 調查並解決與發票相關的查詢
- 從首次聯絡到最終解決,全程管理客戶問題
- 與其他部門協作處理複雜的客戶問題
- 在客戶通話期間識別應變式追加銷售機會
職位要求
- 具備透過聊天、電話和電子郵件提供客戶支援的經驗或能力
- 能夠持續達到SLA目標
- 能夠處理餐廳合作夥伴的帳戶變更、投訴和更新
- 能夠調查並解決與發票相關的問題
- 能夠在週一至週日9:00至23:00之間參加排定的班次
- 每週能夠工作3至4個班次
- 能夠在平日早班到辦公室工作、平日晚班在家工作,以及週末在家工作
- 能夠在通話期間識別應變式追加銷售機會
福利待遇
- 通話期間完成應變式追加銷售可獲得佣金
- 年度績效獎金最高可達3,000英鎊,具體取決於績效
- 混合辦公安排,包括平日早班辦公室工作、平日晚班在家工作,以及週末在家工作
