OrderYOYO izstrādā digitālus rīkus restorāniem un līdzņemšanas ēdināšanas uzņēmumiem. Risinājums apvieno tiešsaistes pasūtījumus, pielāgotas tīmekļa vietnes, mobilās lietotnes, mākoņdatošanas kases programmatūru un integrētus maksājumus, izmantojot YOYOPay. Platforma atbalsta arī klientu noturēšanu un izaugsmi, piedāvājot lojalitātes programmas, rezervācijas, analītiku lietotnē My Business, kā arī mērķētas kampaņas e-pastā, īsziņās, lietotņu paziņojumos, Google Ads un sociālajos plašsaziņas līdzekļos. OrderYOYO sadarbojas ar restorāniem, kas vēlas palielināt tiešo pasūtījumu skaitu, mazināt atkarību no komisijas maksas kanāliem un stiprināt ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Piedāvājumā ietilpst arī īpašs atbalsts un Google Partner pieredze.
Nepilna laika klientu atbalsta speciālists uzņēmumā OrderYOYO (hibrīddarbs, Mančestra)
OrderYOYO meklē Mančestrā nepilna laika klientu atbalsta speciālistu hibrīddarbam, lai palīdzētu restorānu partneriem tērzētavā, pa tālruni un e-pastā. Darbs ietver jautājumus par kontiem un rēķiniem, problēmu risināšanu, SLA rādītāju sasniegšanu un reaģējošu papildu pārdošanu.
Apraksts
- Nodrošini ienākošo pieprasījumu atbalstu tērzētavā, pa tālruni un e-pastā, vienlaikus sasniedzot SLA mērķus
- Palīdzi restorānu partneriem veikt konta izmaiņas, risināt sūdzības un atjaunināt konta informāciju
- Izpēti un atrisini ar rēķiniem saistītus jautājumus
- Pārvaldi klientu problēmas no sākotnējā kontakta līdz galīgajam risinājumam
- Sadarbojies ar citām nodaļām, risinot sarežģītas klientu problēmas
- Klientu zvanu laikā atpazīsti reaģējošas papildu pārdošanas iespējas
Prasības
- Pieredze vai prasmes nodrošināt klientu atbalstu tērzētavā, pa tālruni un e-pastā
- Spēja pastāvīgi sasniegt SLA mērķus
- Spēja pārvaldīt restorānu partneru kontu izmaiņas, sūdzības un atjauninājumus
- Spēja izpētīt un atrisināt ar rēķiniem saistītus jautājumus
- Pieejamība plānotām maiņām no pirmdienas līdz svētdienai no plkst. 9.00 līdz 23.00
- Pieejamība strādāt 3–4 maiņas nedēļā
- Spēja strādāt agrās darba dienu maiņās birojā, vēlās darba dienu maiņās no mājām un nedēļas nogales maiņās no mājām
- Spēja zvanu laikā atpazīt reaģējošas papildu pārdošanas iespējas
Priekšrocības
- Par zvanu laikā īstenotu reaģējošu papildu pārdošanu ir pieejama komisijas maksa
- Ikgadēja līdz 3 000 GBP liela prēmija par sniegumu atkarībā no darba rezultātiem
- Hibrīds grafiks ar agrām darba dienu maiņām birojā, vēlām darba dienu maiņām no mājām un nedēļas nogales maiņām no mājām