OrderYOYO kuria skaitmeninius įrankius restoranams ir išsinešamo maisto įmonėms. Sprendimas apima užsakymus internetu, individualiai pritaikytas svetaines, mobiliąsias programėles, debesijos kasos programinę įrangą ir integruotus mokėjimus per „YOYOPay“. Platforma taip pat padeda išlaikyti klientus ir skatinti augimą, naudodama lojalumo programas, rezervacijas, „My Business“ programėlės analitiką bei tikslines kampanijas el. paštu, SMS žinutėmis, programėlės pranešimais, „Google Ads“ ir socialiniuose tinkluose. OrderYOYO bendradarbiauja su restoranais, siekiančiais padidinti tiesioginių užsakymų skaičių, sumažinti priklausomybę nuo komisiniais pagrįstų kanalų ir stiprinti ilgalaikius santykius su klientais. Į pasiūlymą taip pat įtrauktas specializuotas palaikymas ir „Google Partner“ kompetencija.
Ne visos darbo dienos klientų aptarnavimo specialistas OrderYOYO (hibridinis darbas, Mančesteris)
OrderYOYO ieško ne visos darbo dienos klientų aptarnavimo specialisto Mančesteryje, kuris hibridiniu būdu padėtų restoranų partneriams per pokalbius, telefonu ir el. paštu. Į pareigas įeina su paskyromis ir sąskaitomis susiję klausimai, problemų sprendimas, SLA rodiklių siekimas ir reagavimo pagrindu vykdomas papildomas pardavimas.
Aprašymas
- Teik įeinančių užklausų pagalbą per pokalbius, telefonu ir el. paštu, laikydamasis SLA tikslų
- Padėk restoranų partneriams keisti paskyras, spręsti skundus ir atnaujinti paskyrų informaciją
- Išsiaiškink ir išspręsk su sąskaitomis susijusius klausimus
- Valdyk klientų problemas nuo pirmojo kontakto iki galutinio sprendimo
- Bendradarbiauk su kitais skyriais spręsdamas sudėtingas klientų problemas
- Klientų pokalbių metu atpažink reagavimo pagrindu vykdomo papildomo pardavimo galimybes
Reikalavimai
- Patirtis arba gebėjimas teikti klientų aptarnavimą per pokalbius, telefonu ir el. paštu
- Gebėjimas nuolat pasiekti SLA tikslus
- Gebėjimas tvarkyti restoranų partnerių paskyrų pakeitimus, skundus ir atnaujinimus
- Gebėjimas išsiaiškinti ir išspręsti su sąskaitomis susijusius klausimus
- Galimybė dirbti pagal numatytą grafiką nuo pirmadienio iki sekmadienio, nuo 9:00 iki 23:00
- Galimybė dirbti 3–4 pamainas per savaitę
- Galimybė dirbti ankstyvomis darbo dienų pamainomis biure, vėlyvomis darbo dienų pamainomis iš namų ir savaitgalio pamainomis iš namų
- Gebėjimas pokalbių metu atpažinti reagavimo pagrindu vykdomo papildomo pardavimo galimybes
Privalumai
- Už pokalbių metu įvykdytą reagavimo pagrindu vykdomą papildomą pardavimą galima gauti komisinį atlyginimą
- Metinė iki 3 000 GBP dydžio premija už rezultatus, priklausanti nuo darbo rezultatų
- Hibridinis grafikas, apimantis ankstyvas darbo dienų pamainas biure, vėlyvas darbo dienų pamainas iš namų ir savaitgalio pamainas iš namų