OrderYOYO разработва дигитални инструменти за ресторанти и обекти за храна за вкъщи, като съчетава онлайн поръчки, персонализирани уебсайтове, мобилни приложения, облачен софтуер за продажби и интегрирани плащания чрез YOYOPay. Платформата му подпомага и задържането и развитието на клиентите чрез програми за лоялност, резервации, анализи в приложението My Business и целеви кампании по имейл, SMS, известия в приложението, Google Ads и социалните медии. OrderYOYO работи с ресторанти, които искат да увеличат директните поръчки, да намалят зависимостта си от канали, базирани на комисиони, и да укрепят дългосрочните си отношения с клиентите. Предложението му включва специализирана поддръжка и експертиза като Google Partner.
Служител по обслужване на клиенти на непълно работно време в OrderYOYO (хибридно, Манчестър)
OrderYOYO търси служител по обслужване на клиенти на непълно работно време в хибриден режим в Манчестър, който да помага на ресторантьорски партньори чрез чат, телефон и имейл. Ролята включва въпроси за акаунти и фактури, разрешаване на проблеми, постигане на SLA показатели и реактивни допълнителни продажби.
Описание
- Предоставяне на входяща поддръжка чрез чат, телефон и имейл при спазване на SLA показателите
- Подпомагане на ресторантьорски партньори при промени по акаунти, оплаквания и актуализации на акаунти
- Проучване и разрешаване на въпроси, свързани с фактури
- Управление на клиентски проблеми от първоначалния контакт до окончателното им разрешаване
- Сътрудничество с други отдели при сложни клиентски проблеми
- Разпознаване на възможности за реактивни допълнителни продажби по време на разговори с клиенти
Изисквания
- Опит или способност за предоставяне на клиентска поддръжка чрез чат, телефон и имейл
- Способност за постоянно постигане на SLA показателите
- Способност за управление на промени, оплаквания и актуализации по акаунти на ресторантьорски партньори
- Способност за проучване и разрешаване на въпроси, свързани с фактури
- Възможност за работа по планирани смени от понеделник до неделя между 9:00 и 23:00 часа
- Възможност за работа на 3–4 смени седмично
- Способност за работа на ранни смени през делничните дни в офиса, на късни смени през делничните дни от дома и на смени през уикендите от дома
- Способност за разпознаване на възможности за реактивни допълнителни продажби по време на разговори
Придобивки
- Предлага се комисиона за реактивни допълнителни продажби, осъществени по време на разговори
- Годишен бонус за представяне до 3 000 £ в зависимост от резултатите
- Хибриден график с ранни смени през делничните дни в офиса, късни смени през делничните дни от дома и смени през уикендите от дома