OrderYOYO desarrolla herramientas digitales para restaurantes y servicios de comida para llevar, combinando pedidos en línea, sitios web personalizados, aplicaciones móviles, software de punto de venta en la nube y pagos integrados mediante YOYOPay. Su plataforma también ayuda a fidelizar clientes y fomentar el crecimiento mediante programas de fidelización, reservas, análisis en la aplicación My Business y campañas segmentadas por correo electrónico, SMS, notificaciones de la aplicación, Google Ads y redes sociales. OrderYOYO trabaja con restaurantes que buscan aumentar los pedidos directos, reducir la dependencia de canales basados en comisiones y fortalecer las relaciones continuas con sus clientes, con asistencia especializada y experiencia como Google Partner incluidas en su oferta.
Agente de atención al cliente a tiempo parcial en OrderYOYO (híbrido, Manchester)
OrderYOYO busca un agente de atención al cliente a tiempo parcial y con modalidad híbrida en Manchester para ayudar a sus restaurantes asociados por chat, teléfono y correo electrónico. El puesto abarca consultas sobre cuentas y facturas, resolución de problemas, cumplimiento de SLA y oportunidades reactivas de ventas adicionales.
Descripción
- Prestar soporte entrante por chat, teléfono y correo electrónico cumpliendo los objetivos de SLA
- Ayudar a los restaurantes asociados con cambios, reclamaciones y actualizaciones de sus cuentas
- Investigar y resolver consultas relacionadas con facturas
- Gestionar los problemas de los clientes desde el contacto inicial hasta la resolución final
- Colaborar con otros departamentos en problemas complejos de los clientes
- Reconocer oportunidades reactivas de ventas adicionales durante las llamadas de clientes
Requisitos
- Experiencia o capacidad para prestar atención al cliente por chat, teléfono y correo electrónico
- Capacidad para cumplir sistemáticamente los objetivos de SLA
- Capacidad para gestionar cambios, reclamaciones y actualizaciones de las cuentas de los restaurantes asociados
- Capacidad para investigar y resolver preguntas relacionadas con facturas
- Disponibilidad para turnos programados de lunes a domingo entre las 9:00 y las 23:00
- Disponibilidad para trabajar 3–4 turnos por semana
- Capacidad para trabajar en la oficina en los turnos tempranos de entre semana, desde casa en los turnos tardíos de entre semana y desde casa los fines de semana
- Capacidad para reconocer oportunidades reactivas de ventas adicionales durante las llamadas
Beneficios
- Se ofrece comisión por las ventas adicionales reactivas realizadas durante las llamadas
- Bono anual por rendimiento de hasta 3.000 £, sujeto al rendimiento
- Horario híbrido con turnos tempranos de entre semana en la oficina, turnos tardíos de entre semana desde casa y turnos de fin de semana desde casa