OrderYOYO는 레스토랑과 테이크아웃 매장을 위한 디지털 도구를 개발하며, 온라인 주문, 맞춤형 웹사이트, 모바일 앱, 클라우드 기반 판매시점관리(POS) 소프트웨어, YOYOPay를 통한 통합 결제 서비스를 제공합니다. 또한 로열티 프로그램, 예약 기능, My Business 앱의 분석 도구, 이메일·문자 메시지·앱 알림·Google Ads·소셜 미디어를 활용한 타깃 캠페인을 통해 고객 유지와 성장을 지원합니다. OrderYOYO는 직접 주문을 늘리고 수수료 기반 채널에 대한 의존도를 낮추며 고객과의 지속적인 관계를 강화하려는 음식점과 협력하고, 전담 지원과 Google Partner 전문 역량을 함께 제공합니다.
OrderYOYO 시간제 고객 지원 담당자（하이브리드 근무，맨체스터）
OrderYOYO는 맨체스터에서 하이브리드 근무를 하는 시간제 고객 지원 담당자를 채용합니다. 채팅, 전화, 이메일을 통해 레스토랑 파트너를 지원합니다. 이 직무는 계정 및 청구서 문의, 문제 해결, SLA 성과 관리, 고객 통화 중 추가 판매 기회 포착을 담당합니다.
설명
- 채팅, 전화, 이메일을 통해 인바운드 지원을 제공하고 SLA 목표를 달성합니다
- 레스토랑 파트너의 계정 변경, 불만 및 계정 업데이트를 지원합니다
- 청구서 관련 문의를 조사하고 해결합니다
- 최초 문의부터 최종 해결까지 고객 문제를 관리합니다
- 복잡한 고객 문제에 대해 다른 부서와 협업합니다
- 고객 통화 중 상황에 맞는 추가 판매 기회를 파악합니다
지원 자격
- 채팅, 전화, 이메일을 통한 고객 지원 경험 또는 역량이 있어야 합니다
- SLA 목표를 지속적으로 달성할 수 있어야 합니다
- 레스토랑 파트너의 계정 변경, 불만 및 업데이트를 관리할 수 있어야 합니다
- 청구서 관련 질문을 조사하고 해결할 수 있어야 합니다
- 월요일부터 일요일까지 오전 9시에서 오후 11시 사이에 예정된 교대 근무가 가능해야 합니다
- 주 3~4회 교대 근무가 가능해야 합니다
- 평일 이른 시간대에는 사무실에서, 평일 늦은 시간대와 주말에는 자택에서 근무할 수 있어야 합니다
- 통화 중 상황에 맞는 추가 판매 기회를 파악할 수 있어야 합니다
복리후생
- 통화 중 성사된 상황에 맞는 추가 판매에 대해 커미션이 제공됩니다
- 성과에 따라 연간 최대 3,000파운드의 성과 보너스가 제공됩니다
- 평일 이른 시간대 사무실 근무, 평일 늦은 시간대 및 주말 자택 근무를 포함한 하이브리드 일정입니다