OrderYOYO utvecklar digitala verktyg för restauranger och takeaway-verksamheter, med onlinebeställningar, skräddarsydda webbplatser, mobilappar, molnbaserad kassaprogramvara och integrerade betalningar genom YOYOPay. Plattformen hjälper också företag att behålla och utveckla sina kunder genom lojalitetsprogram, bokningar, analys i appen My Business samt riktade kampanjer via e-post, SMS, appnotiser, Google Ads och sociala medier. OrderYOYO samarbetar med restauranger som vill öka antalet direktbeställningar, minska beroendet av provisionsbaserade kanaler och stärka sina långsiktiga kundrelationer, med dedikerad support och Google Partner-kompetens som en del av erbjudandet.
Deltidsanställd kundsupportmedarbetare hos OrderYOYO (hybrid, Manchester)
OrderYOYO söker en deltidsanställd kundsupportmedarbetare i en hybridroll i Manchester som hjälper restaurangpartners via chatt, telefon och e-post. Rollen omfattar frågor om konton och fakturor, problemlösning, uppföljning av SLA-mål och reaktiv merförsäljning.
Beskrivning
- Ge inkommande support via chatt, telefon och e-post samtidigt som SLA-målen uppfylls
- Hjälp restaurangpartners med kontoändringar, klagomål och kontouppdateringar
- Utred och lös fakturarelaterade frågor
- Hantera kundärenden från första kontakt till slutlig lösning
- Samarbeta med andra avdelningar kring komplexa kundärenden
- Identifiera möjligheter till reaktiv merförsäljning under kundsamtal
Krav
- Erfarenhet av eller förmåga att ge kundsupport via chatt, telefon och e-post
- Förmåga att konsekvent uppfylla SLA-mål
- Förmåga att hantera restaurangpartners kontoändringar, klagomål och uppdateringar
- Förmåga att utreda och lösa fakturarelaterade frågor
- Möjlighet att arbeta schemalagda skift måndag till söndag mellan kl. 09.00 och 23.00
- Möjlighet att arbeta 3–4 skift per vecka
- Möjlighet att arbeta tidiga vardagsskift på kontoret, sena vardagsskift hemifrån och helgskift hemifrån
- Förmåga att identifiera möjligheter till reaktiv merförsäljning under samtal
Förmåner
- Provision är tillgänglig för reaktiv merförsäljning som genomförs under samtal
- Årlig prestationsbonus på upp till 3 000 GBP, beroende på prestation
- Hybridupplägg med tidiga vardagsskift på kontoret, sena vardagsskift hemifrån och helgskift hemifrån