
OrderYOYO utvikler digitale verktøy for restauranter og takeaway-virksomheter, med nettbestilling, skreddersydde nettsteder, mobilapper, skybasert kassaprogramvare og integrerte betalinger gjennom YOYOPay. Plattformen hjelper også virksomheter med å beholde og utvikle kunder gjennom lojalitetsprogrammer, reservasjoner, analyser i My Business-appen og målrettede kampanjer via e-post, SMS, appvarsler, Google Ads og sosiale medier. OrderYOYO samarbeider med restauranter som ønsker å øke antallet direktebestillinger, redusere avhengigheten av provisjonsbaserte kanaler og styrke de løpende kunderelasjonene, med dedikert kundestøtte og Google Partner-kompetanse som en del av tilbudet.
Deltidsmedarbeider i kundesupport hos OrderYOYO (hybrid, Manchester)
OrderYOYO søker en deltidsmedarbeider i kundesupport i en hybridrolle i Manchester, der du hjelper restaurantpartnere via chat, telefon og e-post. Rollen omfatter spørsmål om kontoer og fakturaer, problemløsning, oppfølging av SLA-mål og reaktivt mersalg.
Beskrivelse
- Gi innkommende support via chat, telefon og e-post samtidig som SLA-målene oppfylles
- Hjelp restaurantpartnere med kontoendringer, klager og kontooppdateringer
- Undersøk og løs fakturarelaterte spørsmål
- Håndter kundehenvendelser fra første kontakt til endelig løsning
- Samarbeid med andre avdelinger om komplekse kundehenvendelser
- Identifiser muligheter for reaktivt mersalg under kundesamtaler
Krav
- Erfaring med eller evne til å yte kundesupport via chat, telefon og e-post
- Evne til konsekvent å oppfylle SLA-mål
- Evne til å håndtere restaurantpartneres kontoendringer, klager og oppdateringer
- Evne til å undersøke og løse fakturarelaterte spørsmål
- Mulighet til å jobbe planlagte vakter mandag til søndag mellom kl. 09.00 og 23.00
- Mulighet til å jobbe 3–4 vakter per uke
- Mulighet til å jobbe tidlige hverdagsskift på kontoret, sene hverdagsskift hjemmefra og helgeskift hjemmefra
- Evne til å identifisere muligheter for reaktivt mersalg under samtaler
Fordeler
- Det er mulig å få provisjon for reaktivt mersalg som gjennomføres under samtaler
- Årlig resultatbonus på opptil 3 000 GBP, avhengig av prestasjon
- Hybridordning med tidlige hverdagsskift på kontoret, sene hverdagsskift hjemmefra og helgeskift hjemmefra