OrderYOYO
OrderYOYO
OrderYOYO utvikler digitale verktøy for restauranter og takeaway-virksomheter, med nettbestilling, skreddersydde nettsteder, mobilapper, skybasert kassaprogramvare og integrerte betalinger gjennom YOYOPay. Plattformen hjelper også virksomheter med å beholde og utvikle kunder gjennom lojalitetsprogrammer, reservasjoner, analyser i My Business-appen og målrettede kampanjer via e-post, SMS, appvarsler, Google Ads og sosiale medier. OrderYOYO samarbeider med restauranter som ønsker å øke antallet direktebestillinger, redusere avhengigheten av provisjonsbaserte kanaler og styrke de løpende kunderelasjonene, med dedikert kundestøtte og Google Partner-kompetanse som en del av tilbudet.

Deltidsmedarbeider i kundesupport hos OrderYOYO (hybrid, Manchester)

OrderYOYO søker en deltidsmedarbeider i kundesupport i en hybridrolle i Manchester, der du hjelper restaurantpartnere via chat, telefon og e-post. Rollen omfatter spørsmål om kontoer og fakturaer, problemløsning, oppfølging av SLA-mål og reaktivt mersalg.

Beskrivelse

  • Gi innkommende support via chat, telefon og e-post samtidig som SLA-målene oppfylles
  • Hjelp restaurantpartnere med kontoendringer, klager og kontooppdateringer
  • Undersøk og løs fakturarelaterte spørsmål
  • Håndter kundehenvendelser fra første kontakt til endelig løsning
  • Samarbeid med andre avdelinger om komplekse kundehenvendelser
  • Identifiser muligheter for reaktivt mersalg under kundesamtaler

Krav

  • Erfaring med eller evne til å yte kundesupport via chat, telefon og e-post
  • Evne til konsekvent å oppfylle SLA-mål
  • Evne til å håndtere restaurantpartneres kontoendringer, klager og oppdateringer
  • Evne til å undersøke og løse fakturarelaterte spørsmål
  • Mulighet til å jobbe planlagte vakter mandag til søndag mellom kl. 09.00 og 23.00
  • Mulighet til å jobbe 3–4 vakter per uke
  • Mulighet til å jobbe tidlige hverdagsskift på kontoret, sene hverdagsskift hjemmefra og helgeskift hjemmefra
  • Evne til å identifisere muligheter for reaktivt mersalg under samtaler

Fordeler

  • Det er mulig å få provisjon for reaktivt mersalg som gjennomføres under samtaler
  • Årlig resultatbonus på opptil 3 000 GBP, avhengig av prestasjon
  • Hybridordning med tidlige hverdagsskift på kontoret, sene hverdagsskift hjemmefra og helgeskift hjemmefra