OrderYOYO membangun perangkat digital untuk restoran dan layanan pesan-antar makanan, dengan menggabungkan pemesanan online, situs web khusus, aplikasi seluler, perangkat lunak point-of-sale berbasis cloud, serta pembayaran terintegrasi melalui YOYOPay. Platformnya juga mendukung retensi dan pertumbuhan pelanggan melalui program loyalitas, reservasi, analitik dalam aplikasi My Business, serta kampanye tertarget melalui email, SMS, notifikasi aplikasi, Google Ads, dan media sosial. OrderYOYO bekerja sama dengan restoran yang ingin meningkatkan pesanan langsung, mengurangi ketergantungan pada kanal berbasis komisi, dan memperkuat hubungan berkelanjutan dengan pelanggan, dengan dukungan khusus serta keahlian sebagai Google Partner dalam penawarannya.
Agen Dukungan Pelanggan Paruh Waktu di OrderYOYO (Hibrida, Manchester)
OrderYOYO membuka lowongan Agen Dukungan Pelanggan paruh waktu dengan sistem kerja hibrida di Manchester untuk membantu mitra restoran melalui chat, telepon, dan email. Peran ini mencakup pertanyaan akun dan faktur, penyelesaian masalah, pencapaian SLA, serta penjualan tambahan secara reaktif.
Deskripsi
- Memberikan dukungan masuk melalui chat, telepon, dan email sambil memenuhi target SLA
- Membantu Mitra Restoran dengan perubahan akun, keluhan, dan pembaruan akun
- Menyelidiki dan menyelesaikan pertanyaan terkait faktur
- Menangani masalah pelanggan sejak kontak awal hingga penyelesaian akhir
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menangani masalah pelanggan yang kompleks
- Mengenali peluang penjualan tambahan secara reaktif selama panggilan pelanggan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman atau kemampuan memberikan dukungan pelanggan melalui chat, telepon, dan email
- Mampu memenuhi target SLA secara konsisten
- Mampu menangani perubahan, keluhan, dan pembaruan akun Mitra Restoran
- Mampu menyelidiki dan menyelesaikan pertanyaan terkait faktur
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift Senin hingga Minggu antara pukul 09.00 dan 23.00
- Bersedia bekerja 3–4 shift per minggu
- Mampu bekerja pada shift pagi di hari kerja dari kantor, shift sore di hari kerja dari rumah, dan shift akhir pekan dari rumah
- Mampu mengenali peluang penjualan tambahan secara reaktif selama panggilan
Tunjangan
- Komisi tersedia untuk penjualan tambahan secara reaktif yang berhasil dilakukan selama panggilan
- Bonus kinerja tahunan hingga £3.000, bergantung pada kinerja
- Jadwal hibrida dengan shift pagi di hari kerja dari kantor, shift sore di hari kerja dari rumah, dan shift akhir pekan dari rumah