OrderYOYO
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OrderYOYOは、レストランやテイクアウト店向けに、オンライン注文、オーダーメイドのウェブサイト、モバイルアプリ、クラウド型POSソフトウェア、YOYOPayによる決済連携などのデジタルツールを提供しています。さらに、ロイヤルティプログラム、予約管理、My Businessアプリの分析機能、メール、SMS、アプリ通知、Google Ads、ソーシャルメディアを活用したターゲティングキャンペーンを通じて、顧客の維持と事業成長を支援します。OrderYOYOは、直接注文を増やし、手数料型のチャネルへの依存を減らしながら、顧客との継続的な関係を強化したい飲食店を支援しており、専任サポートとGoogle Partnerの専門知識も提供しています。

OrderYOYOのパートタイムカスタマーサポート担当(ハイブリッド勤務、マンチェスター)

OrderYOYOは、マンチェスターでハイブリッド勤務のパートタイムカスタマーサポート担当者を募集しています。チャット、電話、メールでレストランパートナーをサポートします。 アカウントや請求書に関する問い合わせ対応、問題解決、SLA達成、問い合わせ中の追加提案を担当します。

仕事内容

  • チャット、電話、メールでインバウンドサポートを提供し、SLA目標を達成する
  • レストランパートナーのアカウント変更、苦情、アカウント更新をサポートする
  • 請求書関連の問い合わせを調査し、解決する
  • 最初の問い合わせから最終解決まで、顧客の問題を管理する
  • 複雑な顧客問題について他部門と連携する
  • 顧客との通話中に、状況に応じた追加提案の機会を見つける

応募要件

  • チャット、電話、メールを通じたカスタマーサポートの経験または能力があること
  • SLA目標を継続的に達成できること
  • レストランパートナーのアカウント変更、苦情、更新を管理できること
  • 請求書関連の質問を調査し、解決できること
  • 月曜日から日曜日の9:00から23:00の間に設定されたシフトに対応できること
  • 週3~4シフト勤務できること
  • 平日の早番はオフィス、平日の遅番は自宅、週末は自宅で勤務できること
  • 通話中に状況に応じた追加提案の機会を見つけられること

福利厚生

  • 通話中に成立した状況に応じた追加提案にはコミッションが支給されます
  • 業績に応じて、年間最大3,000ポンドの業績ボーナスがあります
  • 平日の早番はオフィス、平日の遅番と週末は自宅で勤務するハイブリッド勤務です